七旬老人的800块养老钱保住了
日前，陕西旬阳泰隆村镇银行平利支行客户汪某（71岁）到柜面办理取款业务，取800元用于在安康医院购买药物。
银行服务经理李丹丹出于职业敏感，询问客户取款用途，并叮嘱提前支取按照活期利息计算，会有利息损失。在该笔业务提交过程中，客户汪某接到电话，对方为外地口音，电话中让客户签收快递并付款。服务经理听到了一些对话，产生疑问：本地快递员基本都是本地口音，在安康医院买药怎么还要代付？于是，怀疑这是一起电信诈骗案件。
待客户挂断电话后，李丹丹便询问客户：您在安康买药怎么需要到付啊？是通过什么渠道购买呢？方便把刚才通话记录看一下吗？
客户把手机递进柜台，服务经理查看了通话记录，来电显示对方为广州座机号码，且询问客户得知是通过点开手机弹出的链接加了一个自称大夫的微信号，加为好友后，对方经常给客户发送广告消息，以“抢购名额有限、价格优惠、机会错过就没有了”等诱导客户购买保健品，服务经理查看该微信号备注为XX公司，而这家公司正是日常公安局宣传养老诈骗防范案件的重要案例。
服务经理拿着截图耐心的向客户做好解释工作，宣传防范电信诈骗常识，劝告其不要接听陌生人电话，不要相信天上掉馅饼、不要随便点击陌生链接、更不要给陌生人转账。同时现场帮助其安装“国家反诈APP”设置电信诈骗电话拦截功能，向其讲解类似诈骗案例，列举常见诈骗手段，在厅堂电视上播放电信诈骗相关视频让叔叔进行观看，并讲解身边亲戚朋友被骗的案例。
通过坚持不懈的劝阻，客户清醒的认识到自己被骗的事实，终于打消了支取念头，并对银行工作人员表达了诚挚的感谢。
这起电信诈骗成功拦截，既检验了支行日常培训成效，又切实保护了客户资金安全，守护好了客户的“钱袋子”。
客户的65万终于保住了
2023年8月11日中午，旬阳泰隆村镇银行汉阴支行服务经理黄蕊接到客户电话，称他人转款至我行账户，但一直未收到到账提醒，询问钱款是否已到账。经查询，黄蕊发现当日该客户并未有进账，于是提醒客户可通过我行微信银行查询动账及交易明细。1小时后，客户再次致电：还是没有收到款，但是对方汇款截图发我了，共计65万元，一直催我给转账。
电信诈骗高发态势下，黄蕊立刻警觉起来，询问对方原委。
原来，今天上午有人以其亲属身份联系该客户，表示要给其汇一笔款，让帮忙转下账，并加了QQ好友联络，发来汇款的电子回单，但款项迟迟未到，对方就以现在急需用钱进行项目竞标为由让先凑齐转过去，并说“明天款到账是一样的”。
黄蕊听后，斩钉截铁告知客户：“你遭遇了电信诈骗，千万不要给对方转账。”而她得知客户部分信息已经泄露后，立即让客户申请将信息泄露的银行卡进行了紧急止付处置。并提醒，不要乱点击、扫二维码，以防对方获取其他信息。
据了解，泰隆村镇银行汉阴支行自从反诈银行成立以来，联合汉阴县城关镇派出所持续在网点、社区、企业等采用多种形式宣传防范电信诈骗。与此同时，村镇银行员工的反诈能力和意识也有了明显提升，在短短两个月时间，已协助客户分别识破了冒充京东客户、冒充熟人的两起电信诈骗，帮助客户挽回了损失，得到了公安机关和广大客户的高度肯定。
（供稿：旬阳泰隆村镇银行）
【编辑：高春茹史雅蕊；审核：白来勤】
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