“太感谢你们了，我代表我全家对你们农行表示衷心的感谢。”一位年迈的老人握着农行工作人员的手激动地说道，“要不是没有你们，我真的不知道该怎么办了。”老人发出由衷的感慨。
7月31日下午，农行宝鸡金台区支行的陈仓支行大厅内，一位老人步履蹒跚的走进银行，身后还跟着年迈的兄妹六人。工作人员上前询问，得知老人姓石，今年已68岁，家住西安市，回宝鸡要办理父亲逝世抚恤金支取业务，但父亲的户口本上面没有子女信息，且无法证明其子女的亲属关系。为此事，老人先后去了社区、单位、派出所等部门咨询遗产继承的流程和开具证明的途径，已经在宝鸡、西安来回折腾了一个多月，但仍没有结果。迫不得已来到我行向工作人员求助。
当说起相关情况时，石老先生一度流泪哭泣，情绪激动。农行网点工作人员一边安抚客户情绪，为其提供饮水和休憩服务，一边及时联系支行个人金融部说明相关业务情况申请协助。考虑到涉及遗产继承，已故存款人的法定继承人较多，且没有亲属关系的证明，业务流程繁琐，且石老先生和其兄妹六人年龄均偏大，情况较为复杂，农行决定派员陪同老先生去其父亲生前的退休单位查找档案。面对着存放了几十年的一箱箱档案，农行工作人员不抱怨一句，协助对方单位人员一起认真的查找，最终成功找到了其父亲的档案，后又马不停蹄地携带档案前往当地派出所说明情况，请求协助查找户籍档案。功夫不负有心人，最终从几十年前的户籍档案中又找出了亲属关系证明。
办齐所有证明材料后，石老先生及兄弟姊妹再次来到农行行网点。为了提高业务办理效率，缩短年迈客户的等候时间，内勤行长在全面了解情况后，积极联系省行授权中心沟通报备，开通“绿色通道”第一时间为石老先生办理抚恤金支取业务。最终，石老先生与兄妹六人在我行工作人员的帮助下，成功支取了抚恤金。
农行宝鸡分行始终深入践行农业银行“浓情暖域”品牌精神，致力于“浓情暖域”网点的构建，全行上下践行“服务更多一点”的理念，不断拓展“浓情暖域”服务边界，不断延伸服务空间，继续以实际行动履行社会责任，实实在在为客户办实事、做好事、解难事，提供更贴心、更细心、更暖心的服务，将“升温服务”落到实处，竭尽全力服务好每一位客户，积极展现农业银行大行风范，做群众身边有温度，可信赖的银行。
（供稿：农行宝鸡分行）
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