为推动全市银行业文明服务体系建设，助推各行打造千百佳示范单位，打造金融服务优质品牌，在咸阳银保监分局的指导下，咸阳市银行业协会于7月14日举办文明规范服务专题培训。培训邀请了国家高级培训师李健美老师授课，43家会员单位70余名文明规范服务负责人参加。
协会在开班致辞中提出：一是要充分理解服务内涵，提高重视程度，希望参加培训的各银行机构人员，抓住这次培训机遇，认真听讲学习、勤于记录思考、善于运用提高，有力推动各单位文明规范服务网点创建工作。二是要精准对标，结合学习成果，紧扣银行业文明规范服务九大模块168条标准进行自查，及时找出自身的不足，巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。三是要全力做好金融服务支持工作，提升客户服务满意度，更加主动地承担社会责任，以规范、高效、文明、优质的服务回报广大金融消费者和全社会。
李老师授课采用理论讲解及现场互动相结合的方式，以《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》为基础，详细讲解精神面貌、环境设施与岗位规范等内容。培训结束后，各位学员赴招商银行咸阳分行营业部及秦都农商行营业部进行现场参观学习，从营业区域、公众教育区、便民设施、文化墙等多方面感受网点的服务细节与文化。随后，参训人员就本次培训进行座谈交流，对照自身寻找差距，对参观网点提出意见及建议。大家纷纷表示，本次培训贴近网点员工工作实际，回去后立即开展转培训，将规范、柔性服务技能传到到每一位员工，进一步提升从业人员服务水平和能力。
通过培训，各会员单位对文明规范服务标准有了更深入的了解，协会将以此为契机，发挥好组织协调作用，积极推动各会员单位提升整体服务水平，提高金融消费者服务满意度，以更优的服务切实支持当地经济发展。
（供稿：咸阳市银行业协会 朱玉洁；供稿：咸阳市银行业协会 霍秋晨）
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