5月31日下午18时，客户徐女士来到民生银行西安融侨馨苑社区，称自己银行卡被限额，要求提高转账限额，自己着急用钱。因为客户语言急促，神色慌张，该行社区支行员工秉着耐心服务、为客户负责任的态度，在安抚客户情绪的同时，积极进行沟通了解客户调额目的和资金用途。起初，徐女士并不愿意进行过多解释，经该行工作人员再三耐心引导后，才表示“家人需要买基金，必须当日将3万元资金转至对方账户，否则之前的资金就无法退回。”该行工作人员立即联想起之前学习的典型电信诈骗“投资返现”案例，与客户的描述极为相似，于是立即联系支行监控岗进行沟通汇报。当时，已经是下午6点多，已经超过当日基金购买开放时间，且购买基金并不存在需要转入新资金，再退回旧资金的规定。通过综合分析判断，客户极有可能是遭遇了电信诈骗，该行立即启动“银警联动”机制，安抚客户情绪，并协助客户立即报案。民警到达现场后，在与社区经理的共同劝阻下，最终使徐女士意识到自己确实遭遇到了电信诈骗，放弃了转账操作，及时避免了资金损失。

事后，客户对民生银行西安融侨馨苑社区支行工作人员帮助其及时识破骗局，挽回资金损失表示感谢，公安民警也对该行工作人员的风险意识和高度负责的态度提出了表扬。6月5日，客户徐女士为再次表达谢意，特意向该行送来了“主动履责反诈担当 忠于职守保民财产”的锦旗。

目前电信诈骗形式依然严峻，犯罪分子诈骗手法不断翻新，民生银行西安分行将持续强化内部《电信诈骗典型案例》学习和培训，加大对外《反诈防骗知识》宣传，将防范电信诈骗与日常工作生活相结合，共筑反诈安全防线，守护好客户的“钱袋子”，为营造良好的金融环境贡献民生力量。