为提升银行业消保工作质效，共研共商消保领域热点难点问题，不断增强消保队伍投诉处理能力，维护辖内银行业良好社会形象。5月11日，咸阳市银行业协会召开消费投诉纠纷处理工作交流座谈会，各会员单位消保工作负责人参加会议。
会上，交通银行咸阳分行、招商银行咸阳分行和秦都农商银行代表分享了消费者投诉管理与多元化调解机制方面的工作经验与创新举措，分享内容站位高、思想深、内涵丰、举措实，具有很强的参考性、针对性和实践性。
同时，各会员单位消保工作负责人以“齐心聚力护权益 消保为民携手行”为主题，从消保工作基本情况、消保工作体制机制建设的创新做法、消费投诉纠纷处理工作措施和经验、困难问题及解决办法等方面分享交流了工作心得。
此外，对2023年咸阳银行业金融知识公益宣传素材设计大赛获奖单位进行了表彰，中信银行咸阳分行获得海报类一等奖；工行咸阳人民中路支行获得推文类一等奖；渭城农商银行获得视频类一等奖；工商银行咸阳分行获得优秀组织奖。
最后，咸阳市银行业协会对一季度消费投诉情况进行了通报，并提出四点建议：一要强化思想认识，压实主体责任。各银行机构要主动扛起金融纠纷化解主体责任，通过提升合规经营水平、优化金融产品服务、依法强化信息披露等方式，从源头减少金融纠纷，强化矛盾纠纷的“诉源治理”水平。二要规范投诉管理，妥善处理纠纷。畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，确保消费投诉得到及时接收、顺畅流转、高效处理，不断提升金融消费者对银行机构投诉处理工作满意度。三要积极参与调解，多元化解纠纷。树立“应调尽调”意识，充分利用咸阳市银行业人民调解委员会这一更具专业性和中立性的新平台，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。四要加强宣传引导，营造良好氛围。深入推进消保宣教工作，建立金融消费者教育长效机制，提升消费者金融素养；持续加大调委会宣传力度，提升调委会的公信力和影响力,营造良好的金融发展环境。
今后，咸阳市银行业协会将继续秉持协助监管、服务会员的原则，积极搭建沟通交流互助平台，引领会员单位不断加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，畅通金融消费者诉求表达、利益协调、权益保障渠道，以高质量消保工作助力咸阳银行业高质量发展。
（供稿：咸阳市银行业协会 郭丽婷 何家琦）
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