调研组首先实地查看了陕西银行业金融消费纠纷调解工作委员会的工作环境，详细了解纠调工作流程、纠调员队伍建设和调解诉源等方面的情况。

在随后的调研座谈中，陕西省银行业协会秘书长朱秦就省银协金融纠纷调解工作的开展情况做了详细汇报。省银协消保委员会和纠调委员会自成立以来坚持“以人民为中心”，致力于金融消费者纠纷化解的探索，为提振人民群众的金融消费信心，增加人民群众对金融服务的获得感和幸福感，维护良好的金融消费环境，做出了积极地努力。

张忠宁副主任对陕西省银行业协会在金融纠调工作中做出的努力表示赞许。他指出：纠调是化解金融消费纠纷的有效手段，要高度重视纠调工作，防止消费矛盾升级；要加大纠调工作的宣传力度，积极引导消费者运用调解机制化解纠纷；消保委要积极探索工作思路，不断提高纠调业务水平和解决问题的能力，提高工作质效。