强基固本，提升从业人员金融素养。通过周夕会开展员工培训强化教育管理，培训内容包括消保政策、投诉处理、纠纷化解以及新业务新知识等多领域专项知识，进一步促进从业人员消保知识与能力的提升，强化员工保护个人金融信息的意识，确保客户个人金融信息安全，不断培养从业人员服务意识、合规意识。同时，保证客户投诉渠道畅通，积极帮助客户解决各类问题，实实在在为客户分忧解困，以改善服务品质、提升服务效率为重点，全面提升从业人员金融素养。

多措并举，深化金融知识普及宣传。坚持“以客户为中心”的经营理念，履行社会责任，聚焦消保重点领域，常态化开展金融知识普及宣传工作，在网点设置金融知识普及宣传专区，放置宣传折页、海报等，对到访客户、群众进行金融知识普及宣传教育。配合网点营业厅内电子屏动态播放消保知识及防电信诈骗、养老诈骗等宣传视屏，让客户在等待办理业务的空闲时间内获取一些必要的金融知识。同时，民生银行西安分行充分发挥新媒体的作用，通过制作各类金融知识长图文，运用通俗易懂的展现形式，让客户更加直观的了解金融知识。通过打造线上线下结合、新旧媒介互融的教育宣传体系，不断提高群众金融知识水平、金融风险意识和自我保护能力。

持续聚焦，关爱“一老一少一新”人群。针对重点人群金融知识的薄弱环节和金融需求，开展线上 + 线下的金融知识宣传教育，弥补不同金融消费者群体的金融知识短板。着重关注老年群体，积极开展进社区等特色宣传活动，针对非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗，向老年人发放防骗知识手册、讲解常见案例，向老年人群普及金融知识，提升风险防范意识，守住“钱袋子”。同时，在营业网点柜面放置老花镜、设置爱心敬老专区等，丰富适老物品配置，为老年人提供更加便利的服务，切实提升老年金融消费群体的幸福感和安全感。

消保无小事，民生在行动。下阶段，民生银行西安分行将坚守“服务大众，情系民生”的企业使命，时刻牢记“以客户为中心”的经营理念，把人民群众摆在崇高位置，把消保工作列为重中之重，用更贴心、更便捷的金融服务回馈社会公众信任，用更扎实、更有效的消保工作提振金融消费信心。