2022年陕西省银行业协会在全省银行业开展了“适老化服务特色网点创建”工作。经过现场验收汇报、软硬件检查等一系列验收工作，民生银行咸阳分行营业部、西安土门支行荣获“陕西银行业服务老年人特色网点”称号，成为践行敬老金融服务理念的标杆单位。
一直以来，民生银行西安分行认真贯彻“积极应对人口老龄化国家战略”，聚焦适老工作，不断改善老年客群金融服务体验，打造高效、便捷、安全、有温度的适老服务金融机构。在适老服务工作方面建立了服务标准、服务监测、应急预案、服务考核等工作体系，并形成长效机制。支行依托网点，为老年客户建立个人化档案，详细记录个人信息、金融投资、身体情况等，以便为老年客户提供定制化服务；定期开展“乐老课堂敬老季”系列活动，如客户生日会、花艺培训、健康大讲堂等，持续关爱老年客户，建立老年客群交流沟通平台，面对面、手把手地向老年客户普及金融知识、提示金融风险，帮助老年人便利操作、理性投资。
2022年10月至11月，陕西银保监局、陕西省银行业协会适老服务示范网点创建检查组先后赴民生银行咸阳分行营业部、西安土门支行开展检查评估工作。省银协专家组通过听取现场汇报、软硬件检查、档案检查等对民生银行网点进行了综合考查，民生银行网点厅堂尊老公益区域充满亮点，厅堂轮椅等候区、大字版数字按键、自助智能机具呼叫按纽、适老服务手册等各个细节均体现了网点的用心之处，民生银行西安分行适老服务举措及适老金融课堂得到了专家组的一致认可，专家组对两家支行适老硬件、软件、文化建设方面给予了高度评价。
下阶段，民生银行西安分行将持续推进支付服务适老化建设，推动全行网点开展常态化适老服务，切实做好对老年群体客户的差异化服务，不断加大金融知识和支付安全的宣传教育力度，向老年客户普及防范新型电信网络诈骗等金融知识，切实增强老年客户服务体验的获得感、幸福感、安全感，真正彰显金融服务温度。
（供稿：民生银行西安分行张嘉明）
【编辑：张波史雅蕊；审核：白来勤】
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