为提升铜川市银行机构适老金融服务整体水平，认真贯彻落实“我为群众办实事”，解决老年人遇到的“数字鸿沟”，让老年人更好共享金融业信息化发展成果，监管部门、行业协会、银行机构三管齐下，齐心协力共同推进铜川银行业适老金融服务高质量发展。

监管引导，组织推动。铜川银保监分局结合辖内实际，制定适老化服务示范网点创建工作方案及适老服务评分标准，从网点设施、厅堂服务、上门服务、线上服务、金融知识宣传教育、消费者权益保护等六方面对申报网点进行打分测评、验收审定，对创建工作及结果进行通报，指出存在的问题，并提出下一步工作要求：一要提高站位，高度重视适老金融服务；二要丰富宣教，维护老年金融消费者合法权益；三要拓宽服务场景，完善老年金融产品和服务；四要学习先进经验，持续推进适老化服务网点建设推广工作。

不断创新，积极争创。各银行根据监管工作要求，积极响应，配备爱心座椅、轮椅、老花镜等适老服务设施，不断创新，努力提高服务质效。其中，长安银行铜川分行营业部专门为老年人配备助力器、呼叫机、放大镜、移动填单台等助老设施，组织各网点举办适老化服务场景模拟争霸赛，制作防范养老诈骗短视频，举办全市中老年才艺大赛等。建行铜川分行营业部在“劳动者港湾”的基础上，配备相关助老设施、智能机器“小龙人”等。以上两家网点坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，涌现出了许多服务老年人的好人好事，切实解决了老年人在运用智能技术方面遇到的困难。铜川银保监分局授予以上两家网点“铜川银行业服务老年人特色网点”称号，并全市通报表彰。

文明规范，优质服务。在2022年度陕西银行业服务品质与普惠金融劳动竞赛中，各银行网点积极参赛，在适老化方面不断创新，按照制度规定和流程要求，为不能亲临柜台且有急需的老年客户及其他特殊客户群体提供延伸服务，采取相应的措施保证老年客户及其他行动不便的客户在网点内通行顺畅，保证其人身安全，对社保资金发放、养老金领取等老年人集中办理业务增设窗口，用实际行动践行文明规范服务理念，经陕西省银行业协会综合评定，铜川市耀州联社华夏路分社荣获2022年度陕西银行业优质服务十佳单位称号，中国银行铜川分行营业部荣获2022年度陕西银行业优质服务体验基地称号。

响应号召，积极推进。辖内各银行高度重视适老金融服务工作，根据相关要求落实责任，持续推进适老金融网点，改造提升网点服务设施，加强文明规范服务管理。工行铜川分行成立领导小组，推进完成适老金融银行网点全覆盖目标，妥善解决老年人支付服务相关咨询、投诉和举报问题，营造良好的适老化支付服务环境。邮储银行铜川分行为网点增配爱心椅、轮椅、医药箱等适老服务设施，设立爱心窗口，张贴敬老标识，为老年人群体提供贴心便利服务，进一步提升网点服务能力。铜川印台恒通村镇银行尊重老年人柜面办理业务的习惯，不硬性分流至智能柜员机等自助设备办理业务，增设爱心窗口，每月15号为老年人提供免费理发服务，对不方便来柜台的客户开展延伸服务。

主动作为，助力推动。铜川市银行业协会积极发挥桥梁纽带作用，推动全市银行业适老化金融服务高质量发展。一是积极参与建行铜川分行营业部创建全国“百佳”示范网点启动仪式、现场指导及初验推荐工作，对参加陕西银行业服务品质与普惠金融劳动竞赛的3家网点开展初评检查及推荐工作。二是在2022年《中国银行业自律公约》等18项行规行约检查工作中，通过查阅规章制度、现场观察、谈话问询等方式，对各机构针对老年人等特殊群体服务情况开展现场检查，对发现的问题及时反馈，指导整改。三是组织中行铜川分行、建行铜川分行、长安银行铜川分行3家机构开展辖内文明规范服务优秀网点现场观摩交流活动。长安银行铜川分行营业部对服务细节方面的把控、人性化的服务特别是适老化服务方面的创新做法得到了观摩人员的称赞，建行铜川分行营业部在服务中融入科技感及匠心文化形象的打造让参观人员眼前一亮。四是发挥舆论引导作用，积极搭建宣传平台，收集整理会员单位工作信息、宣传短视频，通过协会公众号等新媒体广泛宣传会员单位适老化金融服务相关信息，为会员单位印制打击整治养老诈骗等金融知识宣传彩页。五是在3月、6月、9月集中宣传月期间，组织会员单位开展打击整治养老诈骗金融知识宣传活动，联合会员单位开展金融知识宣传进社区、进农村、进网点宣传，选择人口居住集中、老年群体集中、信用村镇建设集中的小区、社区、乡村等，通过座谈宣讲、案例分析、发放宣传资料等形式，普及金融知识，打击养老诈骗，培育诚信意识。

初心如磐，使命在肩。铜川市银行业协会将持续推动全市银行业文明规范服务和适老化服务工作，适时组织开展同业之间的学习交流，引导各机构建立适老化服务长效机制，切实解决老年人运用智能技术难题，让老年客户更好享受改革发展成果，为实施国家老龄化发展战略做出应有贡献。