编者按：近日，陕西省银行业协会对2022 年陕西银行业服务品质和普惠金融劳动竞赛优胜单位进行了通报表彰，长安银行3家营业网点获得荣誉称号，其中：西安长安区支行被授予“2022年度陕西银行业优质服务‘十佳’单位”；渭南前进路支行、安康香溪路支行被授予“2022年度陕西银行业普惠金融服务先进单位”。为充分发挥示范引领作用，以点带面，合力推动，不断提高全行营业网点服务质量和水平，现将长安银行西安长安区支行创建服务“十佳”单位的做法和经验予印发，供各机构学习借鉴。
近年来，长安银行西安长安区支行认真贯彻落实总行党委“1234”工作思路，始终坚守“金融为民”服务理念，立足支行区域特点和客户结构，持续加强服务管理，优化服务环境，提高服务质量，全面推进支行服务品质与消费者权益保护各项工作落实落细，为业务发展和服务品牌塑造奠定了坚实基础。
坚持“强根铸魂”，以高质量党建引领高质量发展
坚持把党建作为发展的“红色引擎”，结合工作实际，创建“四前”工作法，通过工作有部署、小组有行动、党员冲在前、全员齐努力，形成强大工作合力，把党的思想政治教育和组织领导嵌入到经营管理各项工作当中去，将党的战斗堡垒扎根到业务一线，促进党建工作与业务发展有机融合。2022年5月，该支行荣获省直机关工委“五星级党支部”、长安银行党建考核“优秀单位”、党风廉政建设综合考评“优秀”、“巾帼示范岗”等。
践行普惠初心，充分发挥金融教育示范基地宣教职能
坚持因地制宜发挥区域特色，实行“走出去，请进来”开放教育，以营业网点为主阵地，以惠农服务点、合作学校、合作企业等为载体，通过设立“一个知识普及区、一个公众教育区、一个知识阅览区、一支宣传教育讲师团”，自编自导“码上知晓”“码上学会”系列视频，手绘“幸福晚年 长安相伴”宣传折页等，积极普及金融知识教育，以点带面形成多渠道、多层次、多类别的大宣传工作格局。近年来，创作金融宣讲微视频约70个，展板宣传金融知识16项，印制宣传折页30000余张，开展金融宣讲150余次，受众人数达20000余人。丰富多样、寓教于乐、高质量金融普及教育宣传活动的持续开展，为各项业务的合规有序拓展赢得了良好市场口碑，被人民银行西安分行营管部评为“金融知识纳入国民教育体系先进单位”、西安市首批“金融教育示范基地”。
传播长行温情，用心用情用力服务不同群体
为更好地服务老年客户，支行在网点准备常用的老花镜、放大镜等必备用品，设立老年人服务专区，防养老诈骗宣传专栏、养生知识专栏、多用棋盘与棋类书籍等便捷服务设施、与公安长安分局联合设立防养老诈骗咨询台、提供专属上门服务；按照标准流程制定多项制度并对网点服务人员进行专项培训，设立爱心专员，确保对老年人全流程服务。同时为满足广大特殊人群的金融服务需求，线下在网点配备了盲人服务设施物品，提供了手语业务服务，设计了手语版金融知识教育视频；线上提供了“滴语7655”APP在线服务，努力为特殊群体客户提供暖心、贴心、温馨的金融服务。2022年，该支行组织上门服务百余次，线上客服表扬工单12笔，线下客户意见簿表扬工单4笔，服务规范度考评、神秘人监测等指标居系统内前列，服务质量受到客户普遍好评。
支持乡村振兴，打通乡村金融服务“最后一公里”
为全面推进乡村振兴，让农村客户享受到便利、安全的金融服务，近年来，该支行累计走访周边村庄70余个，设立内苑村、祥峪村等36个惠农服务点，并在长安区马王街道客省庄村、东大街道西大村设立金融消费权益保护服务站，组建“金融知识宣传队”，走进村镇逐户上门、驻点宣传。通过百余次走访，向4653户村民普及银行卡、反洗钱、反电信诈骗、消费者权益保护等知识，不断增强村民安全用卡、理性金融消费、防范电信诈骗等金融知识素养，打通乡村金融服务“最后一公里”。
深化金融服务，以优质服务促进业务快速发展
持续提升服务品质、践行普惠金融的成果，在助推业务发展中得到了鲜明体现。截至2022年9月末，该支行各项存款余额98.51亿元，较年初净增36.71亿元，增幅60% ，发放各项贷款102.33亿元，较年初净增45.52亿元，增幅80%，存、贷款增量均位列长安区金融机构第一位。KPI指标及综合考评等考核连续三个季度位列本行西安地区机构首位。获得长安区银行业金融机构支持地方经济“发展贡献二等奖”“文明单位”“青年文明号”、人民银行长安支行反洗钱考核第一名等多项荣誉。
新时代新征程，长安银行西安长安区支行将深入贯彻以人民为中心的发展思想，坚持党建引领，贯彻新发展理念，以更高站位、更大决心、更严标准、更实举措，全面下沉服务重心，持续延伸服务触角，大力发展普惠金融，努力提高金融服务的覆盖率、可得性和满意度，为区域经济发展贡献更大的金融力量。
（供稿：长安银行连庆）
【编辑：张波史雅蕊；审核：白来勤】
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