宁夏银行西安分行充分考虑残障人士的身体和行为特点，着重解决残障人士在接受金融服务中的痛点、难点问题，推动银行传统服务和智能化服务融合发展，提升残障人士在网点金融服务中的获得感、幸福感和安全感。

规范服务人员行为准则。各网点配备有一名能够熟练掌握手语的员工，能够满足与聋哑人客户进行沟通，协助其办理业务。同时，积极开展岗位明星评比、技能作风大比拼等活动，特别是一线人员，开展了手语等有针对性的服务规范、服务技巧、场景演练培训。

提升柜面业务处理质效。对于因坐轮椅不方便在智能柜台通过人脸识别校验身份、办理业务的残障人士，经网点人员双人核验确为本人、核验双人签章后，由网点大堂经理引导至绿色窗口完成业务办理，不再强制使用人脸识别等技术控制措施。

开展残障人士服务应急演练。各网点不定期开展针对服务残障人士的应急预案演练，演练场景为残障人士在等候和办理业务时，出现跌倒受伤、金融诈骗等特殊情况及时稳妥处理，不断提高网点突发事件应急处理能力，同时关注残障人士人身、财产安全，充分提示残障人士注意个人信息保护。