党的十九大报告在重申“毫不动摇鼓励、支持、引导非公有制经济发展”的同时，首次提出要大力支持民营企业发展，这为我国非公经济发展描绘了光明前景，广大民营企业迎来前所未有的良好政策环境和发展机遇。然而，民营企业、中小微企业数量庞大、需求繁杂，着眼于区域民营企业发展实际，陕西省迫切需要有一个资源集中、服务专业的机构，吃透中小微企业的实际需求，为广大民营企业提供更加精准的一揽子服务。
民生银行总行将“做民营企业的银行”确定为战略定位之一，西安分行也坚决贯彻党中央及监管部门决策部署，以政治性和人民性切实落实总行政策要求，积极探索创新，打造西北地区首家民营企业服务中心，有效提升民营企业服务质效，促进小微业务持续快速发展，得到了地方政府、监管机构及广大客户的一致好评。
让小微企业尊享私银级服务
2018年7月，备受广大中小微企业关注的民生银行西安分行“民营企业服务中心”正式亮相，这个占地面积约1000平米的民企中心是西北地区面积最大、标准最高的专业化民营企业专属服务场所，旨在用心为小微企业提供全方位、一站式、高标准的金融服务，让广大小微企业感受如私人银行般的服务体验。
为搭建这个民企服务中心，民生银行西安分行确实花了不少力气。前期精心设计规划、布置装饰、梳理流程、培训人员，在硬件条件具备后，分行还将重点放在提升放款效率上。民企中心开辟绿色通道，凡是小微企业贷款，优先录入、优先审批。通过‘抵押登记进银行’让企业不跑房管局即可在银行办完抵押登记、撤押等手续，同时我们还积极开展‘抵押智能分流’业务，将企业贷款办理时长有效缩短了近6个工作日。”
在民企中心办理贷款业务的一位老板表示“这样的场所在其他银行是专为千万级以上的私银客户提供的，而在民生银行，小微客户就像私人银行客户一样被看待和尊重，体验感非常好。多次接触下来，工作人员很用心也很耐心、业务流程很顺畅、办事效率非常高！”
据了解，民生银行西安分行“民营企业服务中心”，自2018年成立以来，民营企业服务中心累计接待战略客户、商会协会、金融同业参观400余次，接待客户75000人次，办理业务65000余笔，完成对公户开立1750户，开展微沙龙活动950场，输出贷款线索200余笔，收到客户表扬信30封，中心运营模式、服务理念、配套设施、流程运作均获得了内外部的高度认可。
让民企体验一站式综合金融服务
民生银行西安分行“民营企业服务中心”由客户体验区、信贷工厂两个区域构成。客户体验区设有公共办公区、前台接待区、客户等待区、客户服务区、贵宾洽谈室、对公业务柜台、面签中心、公共办公区，能够满足客户融资、公司结算、家庭财富管理等全方位金融需求；信贷工厂由小微金融事业部西安分部、授信审批部小微风险内嵌团队、运营管理部放款见证中心、不动产抵押登记服务中心组成，为客户提供从申请、审核到最终放贷的一站式信贷服务，信贷工厂也让原本需要2-3周才能办完的贷款业务集中在3天即可完成。除了金融服务外，中心还积极策划组织银政企政策对接、规划发展、战略布局、法律/税务/管理咨询、民企客户沙龙等非金融服务。
值得一提的是，2019年，西安分行通过专线方式接入西安市不动产登记系统，成为西安地区“抵押登记进银行”首批试点金融机构。民企客户可直接在民企中心办理抵押首次登记、抵押注销登记、预购商品房抵押权预告登记和预购商品房抵押权预告注销登记等业务，让数据多跑路，让客户少跑路，让抵押贷款1日放款变成现实。此外，2022年初民企中心率先引入“税银合作自主办税终端”，使客户在银行即可一站式办理查询、打印等涉税业务，真正做到了贴身、贴心服务。
在民企服务中心，有专业的客户经理向您介绍抵押贷、增值贷、二押贷、云快贷、星火贷、银担贷等特色融资产品，解决周转资金的燃眉之急。有专业的理财经理教您运用流金盈、微定盈实现小微企业账户的财富增值，通过云账户、云代帐、小微红包等为小微商户日常经营结算提供便利。不夸张的说，小微企业在发展中遇到的方方面面的问题，都可以在这里寻找到答案，获得相应的服务。
让客户感受不一样的“会客厅”
“融商+融智”是民生银行西安分行“民营企业服务中心”带给客户的又一个舒适感受。在这里，民生银行西安分行持续举办了各类小型沙龙、交流活动，包括为不同客群定期开展主题活动促进企业主之间建立友谊；开设“小微三点钟”系列微沙龙，通过讲解财税、法律及金融知识，帮助小微企业不断成长；在每个节庆时点举办各类时尚聚会，为小微企业提供碰撞商机、撮合牵手的平台。
可以说，这里不仅仅是服务民营企业的场所，更是民营企业、小微企业首选的“会客厅”，这个中心也必将成为中小微企业的一个全新的“信息中心”，带动一大批民营企业在此聚集，从而激发更多市场信息的交流碰撞。
目前，民生银行西安分行向各类民营企业累计投放贷款超2100亿元，服务民营企业客户超55万户，小微贷款规模在全省股份制商业银行中占比近40%，位列股份制银行首位。2020年，该行小微企业金融服务工作获得监管“二A级”评价，位列本次参与评价的股份制银行中第一名，得到了监管部门的肯定与好评。民生银行西安分行已成为区城内支持民营经济发展的标杆银行，“要贷款 找民生”早已成为陕西地区小微商户的共识。
以打造优质民营企业的主办银行和中小微企业的首选银行为目标，民生银行西安分行坚持“高效、用心、深度”的服务理念，坚持“融商+融资+融智”的服务方式，加大产品服务创新，不断强化民企服务品牌。这既是民生银行践行民企战略的有益实践，也是分行履行社会责任、全力支持普惠金融的具体体现。未来，民生银行西安分行将进一步发挥体制机制优势，做强民企服务中心平台功能，做优民企金融服务，做靓民企金融服务品牌，为区域经济发展做出积极的贡献。
（供稿：民生银行西安分行 常晓旭）
【编辑：张波史雅蕊；审核：白来勤】
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