邮储银行商洛市分行“321工作法”抓实抓细“行长值大堂”主题活动。一是提前谋划做实活动“3字诀”。一学：即提前了解大堂经理的工作内容和服务规范；二练：即班前亲自体验ITM、STM等自助设备，熟悉相关业务操作流程；三转：即在当值期间就客户的业务需求深入挖掘，并及时转介绍给大堂经理、理财经理。二是认真梳理做好活动“2个心”。“一杯水”暖心服务，为上门的客户送上一次性口罩，并引导客户扫“两码”、测体温做好登记，积极解答客户业务咨询，引导客户做好业务办理；“一句话”热心服务，倾听客户声音，多问一句“还需要办理其他业务吗？”进行客户资源深度挖掘。三是优化提升做细活动“1张表”。围绕“抓住要点、破解难点、化解痛点”的目标，进一步细化《商洛市分行“行长值大堂”主题活动发现问题汇总表》,从服务客户、工作流程等方面，列明发现问题，销号整改提升，优化客户旅程，确保主题活动抓实抓细抓出成效。