今年以来，民生银行西安分行消费者权益保护部认真贯彻落实“消费者权益保护工作五年发展规划”部署，坚持高站位思考，在夯实长效机制、化解潜在风险、树立宣教品牌、拓宽投诉处理渠道等方面积极作为，取得一定工作实效。一是原创制作《消保开讲啦》《消保走进一线》《消保大视野》《消保工作坊》《消保之声》等宣传刊物和培训机制；二是主动利用官网、公众号、手机银行等发布动漫视频、消保有奖问答，转载银保监会科普文章等，营造金融知识宣教氛围；三是线下走进学校、企业、商圈等，通过故事会、讲座、工作坊、视频、漫画等形式，增强消保宣教活动趣味性、互动性，分行先后收到西安市金融办、陕西省财政厅、西安市文化和旅游局、长安大学等单位发来的感谢信，收获了社会好评。

下一步，民生银行西安分行将再接再厉，不断提升消保工作水平，服务大众履行金融机构义务，举民生之力，为三秦百姓贡献力量。