近日，中信银行西安东大街支行迎来了一名神色焦急的客户，随身背着一个背包，背包里散发出发霉的味道。网点工作人员见状立刻上前询问，客户从背包里取出一沓被纸包着的钱，忐忑地问：“这些钱，咱们这里可以换吗？”

原来，家里暖气片漏水，放在暖气片旁边的现金被水浸泡，粘连在一起，严重发霉受损，部分现金还存在缺失现象。客户非常着急，抱着试一试的想法带着现金前来。面对发霉的纸币，支行工作人员安抚客户：“别着急，我们帮您兑换。”

随即，支行将客户引导至残损币兑换绿色通道窗口，安排专人进行清点核对。由于受损严重，现金无法通过点钞机清点，需要逐张进行手工验伪清点，再按照残损人民币兑换标准为客户进行兑换。经办柜员小心翼翼地清理每张纸币上的异物，仔细拼接还原烂掉的现金，经过耐心地清点，最终帮助客户兑换11550元人民币，最大程度上为客户挽回了经济损失。客户激动地连声道谢：“真是太感谢你们了，太感谢你们了。”

中信银行西安分行始终坚持“以人民为中心”，以客户多元化需求为导向，优化客户服务体验，用实际行动为百姓“办实事”，传递“中信温度”。