近年来，农行渭南分行始终践行以人民为中心的发展思想，切实履行主体责任，全面落实2022年中国银保监会监管工作会议精神，积极开展“3·15”银行业消费者权益保护教育宣传周活动，做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，持续提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境。

丰富宣传形式 扎实开展金融知识普及和风险提示

为全面做好“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，该行消费者权益保护领导小组积极配合当地监管部门，统筹此次活动开展，围绕“权利 责任 风险”主题、“共促消费公平 共享数字金融”口号，着力搭建一体化宣传机制，结合行业特点、紧贴活动主题开展丰富多彩的线上线下金融消费者维权教育宣传活动。

聚焦“金融消费者八项权益、存款保险、防范电信诈骗、理财知识”等主要内容，组织金融服务志愿宣传队积极在“创文固卫”包联路段、社区、园区、企业开展线下集中宣传，主动向过往群众和沿街商户耐心讲解银行卡安全用卡及电信网络诈骗典型案例，引导群众培养良好的安全用卡意识、妥善保管卡片、正确操作自助设备、谨慎使用网上支付、养成正确网购习惯，以及做好个人身份和银行卡信息保密，不出租出借账户，提高自我保护意识和能力，筑牢银行卡支付安全防线。

充分发挥网点主阵地宣传功能，组织辖区13家支行围绕宣传主题，通过在营业大厅悬挂统一制作的横幅、滚动播放宣传口号、标语、设立金融知识宣传专区以及在营业网点门前设立宣传点等方式，营造良好宣传氛围，解答群众的各类业务咨询；此外还突出老年客户容易涉及到的“盗取二维码、养生骗局、电信诈骗、个人信息保护、理财购买误区、盗取验证码”等方面知识，形成新媒体宣传材料，开展线上宣传。

农村地区是账户安全管理的薄弱环节，农村金融客户银行卡支付安全意识普遍较低，极易成为犯罪分子的行骗对象。该行充分发挥营业网点遍布城乡优势，利用深耕乡村、农村群众逢集、金融扶贫等时机，走出网点，贴近群众、步入乡镇、景区、社区等开展延伸宣传，对农民群众开展支付结算、电信诈骗、非法买卖银行卡和冒名开户、电子支付安全、金融网络安全知识等方面的面对面宣传、一对一解答农民朋友的金融疑惑。

聚焦重点人群 不断提升金融教育的针对性和有效性

近年来，农行渭南分行一直聚焦特殊客户群体重点关注“一老一少”，充分考虑特殊客户的特点和需求，在金融服务更新换代的同时，为老年客户保留着“熟悉”的服务方式。网点设置爱心座椅，开设绿色服务窗口，在便民服务区及柜台配备老花眼镜，健全医药箱，在公众教育区增加了适合老年客户阅读的书刊报纸，部分营业网点还添置了轮椅拐杖等设施。

今年的“3.15”宣传周活动，该行针对老年人群体在金融领域运用智能技术方面的困难，结合老年人的知识需求和行为特点，充分利用现代金融科技手段开展金融服务和消费者宣传教育活动，把“防范电信网络诈骗宣传”与社区“关爱夕阳红”项目活动深度融合，制定与群体认知水平相适应的宣传教育方案，拓展线上线下教育宣传场景，客户经理以“金融知识微课堂”的形式现身说法，讲述典型案例，发放宣传手册，从播放百家碎戏《慧眼识骗局》入手，现场宣传普及安全用卡、ATM机使用、网络金融陷阱、非法集资诈骗常见形式等金融基础知识，推广大字版农行掌银，推动解决“数字鸿沟”，帮助其增强金融技能和风险意识。

针对中小学生，该行创新形式开展独具特色的“进校园”宣传活动。通过悬挂宣传横幅、举办专题讲座、现场普及知识等多种方式，认真开展“拒绝‘校园贷’、‘现金贷’，营造健康学习环境”主题教育活动。为注重实效，该行还建立微信群，通过扫描二维码、邀约师生进群，在群内发送“校园贷”、“现金贷”、信用卡、防范电信网络诈骗等知识。在活动现场，该行员工手把手教学生如何识别假币，引导广大青少年学生要树立正确的消费观和人生观，远离涉黑涉恶组织活动，理性消费，切忌盲目超前消费、过度消费和从众消费的错误观念。

“我行将始终坚持传统服务与智能化创新服务并行，秉承坚定维护金融消费者合法权益，持续优化金融生态环境，积极打造优质贴心的金融服务氛围，共促消费公平，守护数字金融安全，以实干实效践行金融为民初心，履行大型国有银行的社会责任，展现新时代农行人的使命担当。”农行渭南分行主要负责人表示。