近日，高女士在招商银行西安分行雁塔路网点办理业务后匆匆离去。她走后，厅堂工作人员发现沙发上有个手提袋一直没有人来拿，里面是2万元现金和一些个人用品。通过调阅监控，确认失主是高女士后，她的个人客户经理第一时间拨打电话与高女士联系，但是手机一直无法接通。

下午6点，工作人员联系上了高女士。听说自己的手提袋落在网点，高女士大吃一惊，这才发现确实是遗失了。她连连在电话里道谢，表示自己目前在上海，一周以后才能回西安。在电话中，高女士拜托工作人员暂为保管手提袋，并提出会联系家人改日去取。

寒暄中，客户经理得知高女士的女儿平时工作也比较忙，便主动提出自己可以帮助高女士将手提袋送到女儿的公司。很快，通过高女士提供的联系方式，客户经理在当天晚上将高女士的手提袋顺利交到了她女儿的手上。

在回到西安的当天，高女士就拿着锦旗来到了网点。高女士说：“你们对我们客户这么细心贴心，我和家人真的很感动！”

锦旗不仅是客户对招商银行西安分行服务的认可，更是每一位招行人在平凡岗位上的价值体现。招商银行西安分行始终将“服务”作为立行之本，今后也将尽心尽力为客户解决难题，不断为客户提供更加优质便捷的金融服务。