为进一步落实陕西银保监局“为民办实事”关于建立金融消费者纠纷调解委员会的相关工作要求，提升陕西银行业金融消费纠纷调解委员会调解员的业务水平，陕西省银行业协会维权部于2022年3月15日上午组织举办了第一期调解员线上业务培训。

参加本次培训的主要是纠调委聘任的调解员，还有受邀参会的陕西省银行业协会消保委和银行业纠调委的部分委员。培训开始前，协会维权部李良主任首先向大家汇报了协会纠调委的工作推进情况，通报了2022年度调解员业务培训计划，希望各位调解员尽快了解和掌握纠纷调解的有关业务和纠纷调解的技能、技巧，尽快适应纠调工作的需要，全力配合支持协会纠调委的工作。招商银行西安分行信用卡部刘玉瑞老师受邀就信用卡相关业务的客户投诉处理和纠纷调解技巧与大家进行了交流分享。本次培训讲授内容针对性、实用性强，对于有效化解信用卡相关业务客户投诉和纠纷具有一定的指导意义，受到与会者的一致好评，共计92人参与了此次在线培训。

今后，协会将充分利用与会员单位的交流平台，围绕客户投诉较集中的银行业务产品，陆续安排不同内容的线上业务培训，邀请会员单位的资深老师专题与大家进行交流，以期达到抛砖引玉，共同提高的目的，努力促进我省银行业消费者权益保护和客户纠纷调解工作再上新台阶。