随着经济社会和老龄事业的快速发展，我国老年群体权益保障工作取得了长足进步。近日，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，强调要落实依法治国要求，依法保障老年人合法权益。

为持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，近年来，中国光大银行西安分行主动将老年群体金融宣教与金融服务适老化相结合，打造“敬老示范网点”，推出各类助老服务举措；积极举办金融知识大讲堂，向老年群体派发“老年防骗手册”；组织开展送金融知识进社区、进老年大学、进养老院等特色普及活动。在当前疫情防控形势下，该行组织拍摄了“金融消费者讲自己的故事”系列老年群体防骗宣教视频，通过开展线上金融知识普及着力提升公众金融知识水平和金融风险防范意识，探索有特色的普惠型的金融知识普及宣传教育活动，为老年群体撑起“金融保护伞”。

老年群体金融课堂精彩纷呈

“我行注重加强老年人权益保护，主动适应老年群体金融需求，聚焦老年人常用的金融产品，对面向老年群体的金融服务政策开展教育宣传，增强他们的金融服务获得感。”中国光大银行西安分行消保相关负责人介绍说。该行下辖网点充分利用电子屏滚动播放宣传标语；利用营业大厅电子屏播放金融知识宣传视频；通过开辟消保宣传站，在醒目位置摆放宣传展架、台卡、活动折页等向社会公众普及宣传金融知识，并利用网银体验区、手机演示等方式，帮助客户理解用卡安全、ATM机使用、投资理财等网点业务。同时持续开展厅堂“金融知识微沙龙”活动，在大堂客户等候区域设置专人专岗，向等待办理业务的客户发放宣传页，讲解金融知识，解答客户疑问。

此外，该行还以社区银行为阵地，自行组织开展有针对性、有特色的老年人金融知识普及活动。多家支行举办了老年金融知识沙龙活动，重点向老年群体普及金融知识。

光大银行西安分行还将金融知识送进老年护理院、老年大学等，进一步扩大金融知识宣传老年群体的覆盖面、有效性和影响力，不断提升老年群体的金融素养。目前正值“3·15”消费者权益保护宣传周期间，光大银行西安分行围绕“有温度的金融服务 护航幸福晚年”活动主题，上线“大堂经理说消保”、“金融消费者讲自己的故事”系列宣教视频，在做好疫情防控的前提下，加强对老年群体的金融知识普及，同时该行将此次金融知识普及活动与“爱老 助老 惠老”服务有机结合起来，安排消保宣传大使在厅堂、社区、老年大学等为老年群体讲解基础金融知识，激发老年人学金融、懂金融、用金融的热情。分行还联合京东物流开展了“光大送‘京’彩”宣传活动，在“3·15”宣传周通过京东物流向客户派发金融知识宣传物料，围绕老年理财注意事项、防范电信诈骗、智能金融电子渠道使用方法等方面，向老年群体普及金融知识。

跨越“数字鸿沟”见实效

聚焦涉及老年群体的高频事项和服务场景，光大银行西安分行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，帮助老年人跨过“数字鸿沟”，享受现代化金融服务，让金融服务更有温度。

据悉，光大银行开设了老年客户人工电话服务专用通道，通过预留手机直接进入95595客服电话人工服务。并且在此基础上开设了手机视频服务绿色通道，老年客户可直接进入人工视频服务，进行养老金测算、保费测算、养老社区预约等。此外，光大银行还推出了网络音视频服务“远程协助”功能，经客户授权后，通过客服端“远程协助”功能可远程同步查看客户手机屏幕，更好地辅助老年客户通过手机银行在线办理各种业务，帮助老年客户更好地融入数字金融生活。

光大手机银行“简爱版”也广受老年客户欢迎。在广泛客户调研的基础上，光大银行再次升级“简爱版”核心页面，视觉更清晰、操作更便捷。其中，针对老年客户视力下降、触屏控制不精准的问题，光大银行对账户、转账汇款等高频功能页面的字体字号、对比度及点击区域进行全面优化，更加符合老年客户的使用习惯；配置智能语音服务功能，对老年客户进行精准语义识别，老年人仅需轻松“摇一摇”即可开启智能语音服务，无需手动操作；同时，结合老年客户使用银行服务的习惯，还上线了低风险财富管理产品，为老年客户的资产保值增值需求增添新选择。光大银行西安分行工作人员通过线上、线下多种渠道指导老年客户使用“简爱版”手机银行，帮助他们更加便捷地办理各类银行业务。

专家支招护航幸福晚年

“我行高度重视老年客户防诈骗知识普及宣传，尤其是重点普及宣传常见诈骗手段、防诈骗秘籍以及被骗后应对措施等内容”，光大银行西安分行消保相关负责人介绍说。

近期因“社保卡领卡”相关诈骗事件频发，光大银行西安分行利用线上多渠道，深入了解老年人使用智能手机的实际困难，向老年客户进行金融知识宣传讲解，普及社保卡领卡流程，提醒他们警惕钓鱼短信、防范金融诈骗、识别金融陷阱。

光大银行西安分行消保工作相关负责人提示广大消费者：“近期有不法分子利用‘社保卡领用’‘医保停用‘等话题发送诈骗短信，内含木马病毒链接，如按提示填写个人信息，可能导致银行卡、医保账户被盗刷，如收到以上短信，消费者应咨询银行或医保局。同时，消费者还要妥善保管好身份证件，使用互联网时注意对个人信息的保护。”

阳光服务办实事，金融为民显担当。光大银行西安分行年内还将有序开展消费者权益保护活动，着力提升适老化金融服务水平。未来，该行将践行“管理财富 服务民生”的企业使命，让更多老年客户享受到更加温暖、便捷的金融服务，为培养良好的金融生态，促进银行业和社会经济和谐健康发展贡献金融国家队力量。