为加强员工的风险防范意识，有效防范和堵截各类电信诈骗案件发生，全力维护人民群众的切身利益，11月30日，中行商洛分行营业部组织员工开展防范电信诈骗应急预案演练。
演练模拟客户遭遇电信诈骗情形展开。由网点人员分别扮演客户、柜员、大堂经理、网点主任等角色。大堂经理在引导客户在智能柜台汇款时，觉察到客户非常紧张而且匆忙要汇款，并存在异常激动的打电话行为，疑似遭到了电信诈骗。随后，立即启动应急预案，制止客户汇款，并询问客户汇款用途、收款人信息等情况，并查看客户收到的短信和电话后，确定其遭遇了电信诈骗。网点主任和大堂经理现场向客户详细讲解常见的电信诈骗类型及预防手段，及时安抚客户情绪，引导其关注中国银行平安中行微信公众号，并协助客户向110报警。
演练结束后，该行营业部又组织员工学习了公安部门关于打击治理电信网络新型违法犯罪在全国范围开展“断卡”行动的部署要求，并就近期发生的电信诈骗典型案例，进行集中讨论交流。通过本次演练的开展，使得全体员工进一步熟练掌握各类诈骗案件的识别方法和处置要点，提升了紧急案件的应对能力，增强了安全防范意识。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏撰稿:中行商洛分行 石爱民） 【编审：荆东；编辑：张波】
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