11月最后一天，虽然外面飘起了大雪，但客户依旧较多。每个柜台都在有序地办理着业务。大堂经理正在大厅里指导客户手机缴纳医疗保险，听到4号窗口在呼叫大堂经理，赶忙过来协助。客户是名老太太，正伏在柜台前，面色看着不太好。大堂经理询问后，得知老太太正在办理缴纳医保业务，因心脏突然不舒服，无法签字。大堂经理问客户是否有随身携带药品，客户表示今日出门未带药。大堂经理表示可以为客户呼叫120送医救治，客户说不需要，家里就在附近，休息片刻后可回家吃药。这时行长得知消息后，也过来关切地问候客户。考虑到客户病情，在再三和客户确认不需要送医后，行长随即让柜员联系客户家属，让家属来送药，同时接老人回家。
几分钟后，老人家属赶来，大堂经理赶紧送水让老人服下药物。老人家属连连对该行工作人员表示感谢，她表示老人已89岁，以后会注意陪同老人一起出门，以防有突发事情发生。行长也告诉家属，老人年龄较大，以后有业务需求可以让家人代理，不必亲自办理。
用心服务，真诚服务是秦农银行不变的服务理念，用细节感动客户，做个有温度的银行人。 （供稿：秦农银行 陈红）
【编审：荆东；编辑：张波】
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