为持续营造西安市创建全国文明城市的良好氛围，西安银行坚决贯彻落实市委、市政府关于创建文明城市的工作部署，积极落实市金融工作局相关工作要求，主动履行地方金融企业社会责任，优化和改善金融服务品质，用优质便捷高效的服务支持西安市创建文明城市工作。
优化客户服务水平，打造星级服务网点
营业网点是银行服务客户最直接的窗口，优质贴心的网点服务既是一家网点业务发展的必备因素，也是一个城市“创文”工作中最亮丽的金融风景线。一直以来，西安银行都非常重视网点服务工作，始终坚持“做好客户服务、解决实际问题、助推自身发展”的理念，持续提升专业素养和服务水平，用高效优质的金融服务树立西安银行在市民中的企业形象。 特别是按照西安市金融工作局对银行网点文明创建工作的相关要求，立即组织专门力量，在全市114家网点逐条逐项对照标准集中开展自查行动，从服务水平、厅堂环境、硬件设备、员工形象等方面进行全面检查，确保营业网点顺利通过2020年第六届全国文明城市测评验收。
同时，西安银行在营业网点电子显示屏、门楣屏循环播放“社会主义核心价值观”、“讲文明树新风”等口号，张贴“社会主义核心价值观”、“讲文明树新风”“中国梦”“文明健康有你有我”“公众防疫防护指南”等五幅公益宣传画，营造浓厚的“创文”氛围，积极引导市民为文明城市建设贡献力量。
提升客户服务体验，用金融科技释放服务活力
近年来，西安银行以深度融合的互联网思维，搭建数字化移动运营平台，打造线上线下一体化服务体系，充分利用金融科技为市民提供了丰富多样的金融产品和全时段、多渠道、全方位的智能便民金融服务，深入本地民生各类生活场景，不断扩大线上金融服务的广度与深度，完善普惠金融体系建设，极大提升了金融服务的覆盖率和市民满意度。 西安银行坚持以“开放银行”理念深入用户场景，不断拓宽服务领域，线上实现了天然气、有线电视、自来水、暖气费等民生缴费服务；将手机银行升级为覆盖个人及企业的统一移动服务窗口，线上综合服务能力持续提升；秉承“以用户为中心”的服务理念，通过流程再造实现网点各渠道与线上APP应用场景的互联互通，将银行卡“搬”到手机APP上，实现网点服务无卡化；联合公安三所和华为业内首发手机银行eID大额转账与登录服务，并同步利用生物识别技术实现了账户安全和客户体验的双向提升，最高转账额度达到500万；通过智能语音识别、人工智能交互、机器学习等技术的广泛应用，“西安银行全渠道AI智能客服”已对接电话银行、手机银行、微信银行等多渠道，覆盖多个业务场景，采用人机结合的智能服务模式，7*24小时无间断响应，构建全方位的智能客户服务能力。
日前，西安银行新城支行接到一通来自美国洛杉矶的越洋电话，电话那端传来支行客户侯先生焦急的求助声。侯先生表示，他在该行办理的西银e贷即将到期需要进行线上还款操作，但由于个人手机丢失，无法登陆手机银行，即将形成逾期风险。在了解到客户的业务需求后，新城支行迅速讨论解决方案并向总行相关部门求助，最终采取该行正在试点推广的手机银行远程视频认证服务，为侯先生开辟绿色快捷通道，利用远程服务为侯先生认证手机银行@盾专业版，从而顺利进行线上还款业务操作，化解了客户贷款逾期风险。这一系列“有温度、有速度、有深度”的金融服务既解决了客户的燃眉之急，又让客户体验到优质、创新的客户服务手段，得到了客户的高度赞扬。
文明同行，共建共享！文明城市是一座城市整体文明水平的综合性荣誉称号，也是最有价值的文明品牌，文明城市创建人人有责。作为地方法人银行，在下一步的工作中将继续践行职责担当，不忘初心，砥砺前行，对标“创文”工作要求，以扎实的工作作风和务实的行动，为古城西安创建文明城市添砖加瓦！ （供稿：西安银行 邓海）【编审：荆东；编辑：张波】
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