“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”邮储银行陕西省分行始终坚持以客户为中心，坚持摸准民生需求，及时准确了解客户所思、所盼、所忧、所急，把金融服务做实、做深、做细、做透，全力保障金融消费者权益。
保障疫情期间金融服务“安全有序”
据悉，疫情以来，该行各营业场所按照疫情期间安全防范工作要求，扎实做好做好营业网点、业务库、自助设备安全各项工作，有效防范各类安全风险。该行定期对网点客户服务区及办公场所、自助银行、自助设备、机具等消毒；并在自助机具旁配备纸巾，供客户使用。对每位进入营业场所的人员进行测温登记,要求必须佩戴口罩才能进入，并对进入的人数进行限制。所有营业人员佩戴口罩、手套等防护用具开展服务工作，要求每位客户和每位员工间的距离不少于1米，最大程度降低了人员流动和聚集风险，有效维护金融消费者合法权益和金融秩序。
积极打击电信网络新型犯罪
当前各类电信网络诈骗犯罪活动层出不穷，邮储银行陕西省分行积极配合开展打击治理电信网络新型违法犯罪活动，通过宣传、识别、劝阻等方式，保护客户资金安全。该行发挥营业网点作为受骗资金流出“最后一道防线”作用，严格执行《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易保存管理办法》，严格落实账户实名制管理规定和银行卡的安全管理，坚决杜绝违规开卡、乱开卡、批量开卡等现象，提高员工识骗防骗能力。对新开办网银、手机银行、电话银行等业务的客户，该行要求预留本人实名登记的手机号码，切实做到“实名且实人”的管理要求，持续提升管控能力，杜绝不法分子的作案渠道。据悉，上半年，该行全力配合公安机关对涉案账户的查冻扣工作，对办理转账业务的客户首先询问客户是否认识收款人，进行风险提示，通过营业网点共拦截电信诈骗7起，挽回经济损失22万余元。
全力保护消费者征信权益
疫情以来，该行严格按照国家网络信息安全与客户信息保护有关规定，将守护信息主体合法权益为己任，持续强化信息安全技防管理，明确征信异议及纠错的处理条件、流程、资料、时限等要求及处罚措施，坚持“分级管理、逐级负责”的原则，切实维护信息主体合法权益。据统计，疫情期间，该行通过差异化的征信报送方案、简化征信授权操作流程及异议申请资料、调整客户还款期限等措施，积极为客户提供征信权益保护工作。截止6月底，向个人提供征信权益保护701人次，涉及金额2亿元，向企业提供征信权益保护28家，涉及金额1亿元。
保护金融消费者权益，就是保护金融安全。邮储银行陕西省分行将坚守国有大行初心使命，认真践行金融为民理念，坚决克服麻痹思想，守住金融安全底线，营造和谐的金融消费环境，有力彰显邮储担当。 （供稿：邮储陕西分行 高雷撰稿：邮储陕西分行 聂文元） 【编审：荆东；编辑：张波】
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