| 2020年9月8日，咸阳市银行业人民调解委员会成功调解一起因疫情引起的还款纠纷。双方当事人在调解员赵树峰等人的耐心调解下，自愿达成协议，一场纠纷得到圆满解决，这是咸阳市银行业人民调解委员会成立后调解的首起案例。 
新冠肺炎疫情爆发以来，对全国的生产生活带来严重影响，尤其对中小企业、个体工商户的冲击更为巨大。客户翟某经营着一家培训学校，2019年月在咸阳市某银行机构借款5万元用于资金周转，该笔贷款于2020年5月到期。受疫情冲击今年1-7月份培训学校关门歇业，使刚刚起步的事业顿时陷入困境。由于无正常收入，各种债权人纷纷上门追讨债务，翟某罄尽全力清偿了部分欠款，但银行借款仍然无力归还。该行多次催收没有结果，准备采取强制手段依法收贷，翟某面临着彻底破产的窘境，于是经双方当事人协商后向咸阳市银行业人民调解委员会发出调解申请。
为深入贯彻党中央、国务院关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展的重要决策部署，做好“六稳”工作，落实“六保”任务，进一步助力企业复工复产，咸阳市银行业人民调解委员会于第一时间上门进行调解。纠纷受理后，调解员主动联系双方当事人，做了大量工作，秉承“公开、公平、公正”的原则耐心进行疏导，缓和双方矛盾，充分听取借款人及债权人诉求，最终双方意见达成一致，纠纷得以成功调解，双方握手言和。银行免除了违约加罚利息，重新与借款人签订了借款合同并制定还款计划。这一调解结果一方面维护了银行权益，保全银行资产不受损失，另一方面解决了借款人的燃眉之急，避免客户征信受到影响。呈现出银行机构、金融消费者的“双赢”局面，实现了咸阳市银行业人民调解委员会首案“开门红”。
咸阳市银行业人民调解委员会的成立拓宽了银行与客户纠纷化解的渠道，提高了解决矛盾的效率，减少了银行的经营成本和客户的压力，对于推进金融纠纷多元化解机制建设起到了积极作用。下一步工作中，咸阳市银行业人民调解委员会将从银行机构及金融消费者的需求出发，推出“移动调解室”的工作方法，针对外县的纠纷矛盾主动上门服务，把外县的调解场所下沉至矛盾纠纷发生地，现场定纷止争，就地调解、就地办结，避免因办理不及时造成矛盾升级，让银行机构和消费者在家门口享受优质高效的调解服务。
（供稿：咸阳市银行业协会 韩靖怡） 【编审：荆东；编辑：张波】
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