| 中行商洛分行营业部于2019年获得中国银行业“五星”级网点。“千佳”网点千家选，客户满意是关键。2020年在接到创“千佳”的通知以来，在分行党委、纪委的积极领导、行领导的大力支持下，在各条线部门的大力支持与配合下，中行商洛分行营业部创“千佳”正稳步向前推进。 
商洛分行营业部始终坚持“以人为本、以客为尊、卓越服务”的服务理念，以提升客户满意度为目标，把文明规范服务和标准融入业务经营的全过程，不断提升服务效能、强化客户体验，获得客户一致好评。
一是优化服务设施，打造精品网点。统一规范网点各类标识信息，确保指示清晰，井然有序。厅堂内部明亮整洁，绿植盆景错落有致，各类物品摆放有序，环境干净舒适。网点自助设施完善，在营业大厅设置依附式ATM机2台、智能柜台4台、现金版只能柜台1台、硬币自助兑换机1台、网银体验机2台、智能手机及PAD4台、多功能回单柜等，最大限度满足客户的电子金融及自助服务需求。
二是创新服务模式，增强服务能力。发挥渠道优势、产品优势、技术优势，已上线智能柜台、移动智能柜台和现金版智能柜台，不断优化自助服务水平，提升客户体验。落实智慧银行的建设思路，推动智能化网点建设。以柜台和厅堂为阵地，推行柜员“文明优质服务七步曲”，推行“一句话营销”、“首问负责制”等举措，发挥通讯工具的“电销”作用，有针对性地将各类金融资讯向广大客户宣传推广。
三是苦练业务技能，提升服务质量。聘请专业的咨询公司，开展“网点服务流程”导入工作，规范员工在客户服务中的行为，使员工在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效；并相继推出了“微笑服务”、“亲情服务”、“差别服务”等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户，形成了自己的服务品牌和特色。
四是依法合规经营，健康持续发展。牢固树立以合规为基础的发展理念，坚持“稳健、合规”发展业务，认真执行监管部门与上级行下达的各项业务规章制度，定期开展员工合规教育活动，坚持开展“三必谈、四必访”活动，落实员工关爱措施，将合规融入日常工作的点点滴滴，实现业务的可持续发展。
五是坚持党建引领，促进服务提升。高度重视党建工作，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，与陕西君威农贸公司、商洛天士力药业公司等建立党建共建关系，加强与客户的交流，提升客户服务质量。积极参与社会公益活动，组织员工定期对赴商洛市儿童福利院关爱慰问残障儿童。新冠疫情期间，全体员工积极向灾区捐款，为奋战在抗“疫”一线的客户配送新鲜蔬菜3900公斤，展现银行社会担当。
下一步，商洛分行将以本次创建“千佳”网点为起点，持续优化网点硬件环境，提高综合化和智能化水平，打造服务软实力，为广大客户提供更加丰富的金融需求，不断擦亮“新时代全球一流银行”品牌。 （供稿：中行商洛分行营业部）
【编审：荆东；编辑：张波】
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