中国邮政储蓄银行西安市小寨支行成立于2008年，地处西安市雁塔区小寨西路3号，是一家综合性的全功能零售银行，自成立以来，支行扎根于最具青春活力的小寨商圈，往来客户川流不息。小寨支行始终坚守“服务三农、服务城乡居民、服务中小微企业”的战略定位，不断践行“普之城乡、惠之于民”的服务理念，以服务地方经济建设为己任，秉承以客户为中心的服务理念，不断提升服务水平，为广大客户提供高品质服务。

邮储银行小寨支行始终以“用心、专心、同心、安心、初心”五心服务，赢得客户和社会认可。

“用心”——从心出发、用心服务、以诚为本。“用心”是服务客户的基础，步入小寨支行营业大厅，迎面而来的大堂经理用文明的用语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务，让顾客有一种宾至如归的亲切感和温馨感。宽敞整洁的营业大厅、先进完备的服务设施、礼仪规范的服务人员，每一处都彰显着现代化商业银行的经营理念，无不显示出网点对服务品质的不懈追求。营业厅内的绿色植物传送着阵阵温馨，等候区内的爱心专座、大厅门口设置的便民服务区、为环卫人员、快递小哥、城市建设者等社会劳动者提供的爱心驿站……以细致入微的小细节带给客户宾至如归的感受。此外，支行还设立了书香文化区，为客户精心打造了一个典雅文艺的阅读空间，传承着财富、精神、文化的精髓，增强客户的文化获得感、幸福感；双拥文化区为退役军人和其他优抚对象提供方便、快捷、高效的金融服务，在全行营造尊崇军人的良好社会氛围。

“专心”——专业进取、尊爱至诚、创新拼搏。“专心”是小寨支行服务客户的基本要求，更是立足市场的核心竞争力。为践行“普惠金融”战略，小寨支行延伸服务链条，打造优质服务品牌。第一时间获取创业者融资需求，最大限度提高服务效率。邀请民营企业参加小企业金融知识讲座，近两年来已为中小企业累计发放1.8亿元贷款；依托工会服务卡、退役军人服务卡、拥军创业贷、在就业贷款等产品，为雁塔区众多工会会员、退役军人、下岗失业人员提供各类金融服务，做到拥军优抚、惠民利民。近年来，已累计发放再就业贴息贷款7000余万元，极大地支持了当地经济发展；灵活配备创新产品，发放全省首笔云链贷款和融资租赁业务，满足客户金融需求。

“同心”——同心同德、合作共赢、聚力前行。“同心”搭建了小寨支行与客户之间的桥梁，也是邮储银行勇于承担社会责任的体现。小寨支行在业务发展的同时，不忘心系社会，心系企业，每年开展帮扶吴堡县“爱心认购 助力脱贫”特色农产品推介活动；组织开展“邮爱基金公益”捐款活动；与雁塔区退役军人事务局开展“不忘初心 牢记使命”“共建 共享 共进”七一主题党日活动，共筑军民同心。2020年5月，小寨支行与雁塔区人社局深入周至大山，走访慰问贫困居民，积极组织爱心捐款捐物。疫情期间，小寨支行全力以赴做好金融保障服务，满足疫情防控工作要求，全体员工“休业不休假”，克服多重困难，三天内为省内大型抗疫企业投放“抗疫”贷款3亿元，为打赢疫情防控攻坚战贡献力量。

“安心”——筑牢根基、以人为本、和谐发展。“安心”是服务的标准和目的，让客户安心，让员工安心。在硬件设施方面，网点大堂配备医药箱、针线盒、眼镜、雨伞等便民设施，添置了客户使用的点钞机、免洗手消毒液、手机充电站等设备，满足客户需求；针对特殊顾客，准备了婴儿车、轮椅、不同度数的老花镜；为更好地服务聋哑客户，支行准备了免开口凭条，并且让每一位柜员都学习了手语，每日演练。与此同时，新增了儿童娱乐区、员工活动区、情绪舒缓区，很多客户都说：“你们银行真的是服务周全，连老花镜都有四种度数，还有儿童娱乐区，让我去银行办理业务不来你们网点都难。此外，支行还成立了消费者权益保护组，设立消保室，利用周末、节假日等业余时间走进周边社区、企业，开展防范非法集资及电信诈骗等金融知识宣传。

初心不改，持之以恒，邮储银行小寨支行将继续秉承“服务于心，伴您同行”的服务理念，一如既往地以亲切、热情、真诚的服务，努力把小寨支行打造成为市民喜爱、政府满意、监管认可，辖区内颇具价值和创造力的零售银行样板。

（供稿：邮储陕西分行 高雷撰稿：邮储西安市分行 赵宗满）

【编审：荆东；编辑：张波】