| 近日阴雨连绵,稍有丝丝凉意，但丝毫不影响来前来办理业务客户们的积极性，6月28日的早上，中行杨凌支行营业部的大厅像往常一样，人来人往，秩序井然。 
橱窗外，一位老爷爷在艰难的挪动着步伐。据了解，照片中的这位老人,是杨凌水保所一位离退休干部,今年高龄83岁，子女均不在身边，独自前来网点办理业务，踩着碎步、蹒跚的在雨中移动着年迈的身体，生怕在台阶上随着滴答的雨滴将自己滑到在地；照片中的另一位搀扶着老人工作人员，是该行个金部主任李晓宁，是她将老人扶进营业厅的等待椅处，并给老人倒杯热水，待老人坐下后，及时了解了这位老人的业务需求后，大堂经理立即安排到爱心窗口为老人提前办理取现业务并补登存折，等老人办理完业务后李晓宁同志将其扶出营业厅并安全送上公交车，并再三叮嘱老人下车一定要小心。
老人对中行优质、高效、快捷的服务表示感谢和肯定，并再三表示：“今后啥业务都要到中行来办理，因为你们的服务太周到了”。从这张有温度的照片来看，确实是一件小事，但银行服务无小事，关键是坚持有温度的服务，把每一件小事做好，把每一位客户服务好，让客户满意，提升客户体验度，提升和改进营商环境，扎实营造建设新时代全球一流银行的浓厚氛围，做一个有温度的和谐团队。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏撰稿：中行杨凌支行 邵朵） 【编审：荆东；编辑：张波】
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