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浙商银行西安分行：两地分行速联动高效快捷在“浙”里

发表时间：2020/6/28 浏览次数：678

近日，浙商银行西安高新支行的营业大厅正在有条不紊的办理着业务。“王主管，王主管，我有个客户在香港要线上续贷，但是客户网银密码忘记了怎么办？”小企业客户经理小吴神色着急的询问营业主管。经过仔细了解，原来郭女士为某民营小微企业的经营者，在高新支行办理的200万个人经营者贷款即将到期，目前续贷已完成审批，需要郭女士使用网银办理线上续贷和签约。但是由于郭女士U盾密码遗忘且本人在香港，受到疫情影响进出香港要隔离28天，本人无法回境办理个人U盾密码重置业务。眼看着线上续贷和签约的时间就要到期了，如果不能按期完成，将影响后续经营，客户非常着急。
考虑到疫情期间情况特殊，营业主管第一时间向西安分行运营科技部做了报告，在收到报告后运营科技部立即响应，先后向小企业信贷中心、香港分行及总行运营管理部进行业务沟通，在控制业务风险的前提下为该笔特殊业务制定了办理方案，并完成了相关部室的审批手续。前后仅用了1天半的时间，最终在贷款到期前顺利完成了业务办理。
客户在得知该行为自己这项业务竟然专门作出了具有针对性的特殊情况解决方案后，非常感动，表示浙商银行能为客户着想，特事特办、高效快捷的处理方式及时为解决了自己的难题。
自疫情发生以来，浙商银行西安分行积极贯彻落实金融支持稳企业保就业相关政策要求，不断优化服务方式，提高服务效率，尤其是对受疫情影响较大的民营小微企业，通过适当放宽条件延长贷款期限、提供无还本续贷、增加线上化服务、加大信贷投放力度等多种手段助力企业走出困境。截至2020年6月中旬，浙商银行西安分行普惠型小微企业贷款余额53.14亿元，较年初增长4.51亿元，其中个人贷款余额38.07亿元，较年初增长15.8%，贷款户数2794户，较年初增长16.5%。

（供稿：浙商银行西安分行）

【编审：荆东；编辑：张波】

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