一直以来，交通银行西安北大街支行都践行着“想客户之所想、急客户之所急”的客户服务宗旨。换位思考、将心比心、从客户角度出发的服务风格更是浸透于每一位员工日常工作中的点点滴滴。近日，发生在自助服务区的一件小事，诉说着北大街支行的这一理念。
北大街支行地处北大街十字路口，毗邻市中心医院、交大二附院等大型综合医院。因此，平日里在周边就医的病患家属总会选择来此提取现金、办理业务。近日，一位白发苍苍的老大爷便急匆匆地冲进网点，神色焦急地表示自己社保卡里的钱被银行的机器“黑”了，工作人员连忙安抚老人情绪，并询问事情的详细经过。原来，老大爷姓周，今年70岁，因为老伴长期在隔壁中心医院住院，周大爷每次都会在北大街支行的自助取款机提取现金。前一日晚间，老人如往常一样取钱时，机器却没有正常出钞，然而卡里余额却不见了。当时网点已经下班，周大爷担心银行不认账，于是一大清早便气势汹汹地赶来“兴师问罪”。听罢周大爷的描述，营运主管通过调取监控录像以及自助机具流水发现，原来是周大爷取出第一笔钱后忙于清点，没有及时从出钞口取出第二笔，导致机器吞钞。工作人员向老人讲明了吞钞原因，在了解到自己的钱并没有被银行的机器“黑掉”，并且确实是因为自己的操作失误导致，周大爷面色缓和了下来：“唉，年纪大喽——那我的钱咋办呢？”营运主管告诉周大爷，因为今天适逢周末，网点仅有数人值班，等到周一机具管理员上班对机器进行清点后，再为老人上账。周大爷面有难色，表示自己不是不理解，而是老伴住院急需医药费，而卡里已经没有多余的存款了。考虑到情况紧急确实不容耽误，营运主管随即联系自助机具管理员，表示希望其能来网点进行处理。在得知周大爷的相关情况后，该行员工表示老人看病要紧，而为客户排忧解难也是责无旁贷的义务，即刻出发前往网点！经过半个小时的清点，工作人员找出了机具长款，并为周大爷的社保卡进行了入账。
看到卡里余额重新出现，周大爷不禁喜上眉梢，同时又面带歉意地埋怨自己不会操作，给别人带来了麻烦。该行员工宽慰了老人一番，并讲解了自助机具的操作要点以及注意事项，周大爷喜得直比大拇指，为北大街支行的服务点赞！ （供稿：交行陕西省分行臧晓雯） 【编审：荆东；编辑：张波】
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