存折未设密码，高龄老人因病腿脚不便，无法前往去开户银行，存折里的“救命钱”取不出来，这该怎么办？5月19日，一位八十多岁的老奶奶在儿女的搀扶下来到中行安康张岭支行，老人的女儿指着虚弱的老人对大堂经理说到：“我妈想把存折里发放的医保款取出来，她身体不好，不能久坐，请你们快点办理。”大堂经理听完后立即将客户引导至柜台。
业务办理中，工作人员发现老人的存折支取方式为“无要求”且开户行并非张岭支行。按照业务规则，“无要求”支取方式变更必须由客户前往开户行才能办理，但客户目前的身体状况无法支撑其前往数公里之外的开户行，内控副行长考虑到老人身体情况后，便立即向上级进行汇报，决定启动应急预案，特事特办，为客户解决困难。
内控副行长一边安排大堂经理安抚老人，一边紧急与上级行对业务进行沟通，同时联系条线部门快速审批。通过上下联动，在确保业务合规的前提下，约二十分钟左右，这一起特殊的业务处理完毕。客户激动的说到：“我们跑了好几家银行都说办不了，没想到你们这么快就弄好了，我妈的看病钱终于能取出来了，真的太感谢你们了！”
一流服务暖人心，特事特办显真情。想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需，给客户带去高效、温暖、贴心的金融服务，是中行安康分行在加快建设新时代全球一流银行征程中不变的服务理念。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏撰稿：中行安康分行） 【编审：荆东；编辑：张波】
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