工商银行安康分行以自助设备为抓手，全力做好疫情期间无接触金融服务工作，通过加强前置监控管理、启动自助机具分级管理机制，密切监测辖属91台机具设备运营安全，确保群众安全放心使用，自助操作办理业务。
重点做好监测管理。该行安排专人负责每日监控自助机具运营状况，加大自动设备备付库存，每周做监测情况汇总，根据设备型号、故障点和故障频率等因素，逐一分析故障发生原因，及时到点维修护理，并总结经验规律，汇总通报，沟通反馈情况，有效降低设备故障率。
全力做好运维管理。该行启动自助机具分级管理机制，医院、交通枢纽、商场等重点地区机具减少装卸钞频次，降低外出作业人员病毒感染的可能；在关闭自助机具循环功能后，根据每台机具存取款业务量和地段分布情况，分别调整为存款机、取款机，减少因缺钞、满仓造成的服务障碍和故障率，稳步提升客户体验。
认真做好现金消毒。该行自助机具加钞，严格按规定首先投放原封新券，其次是疫情之前回笼清分消毒后的现金，最后是确实需要支付收进的现金时，必须对现金全部经过杀菌消毒后，存放于干燥环境7天以上才投放；对上门收款现金、ATM机卸钞现金必须经过紫外线、臭氧消毒半个小时以上才能入库保存，网点上缴现金当日消毒、次日清分，把疫情防控落实在每个环节。
及时做好应急处理。该行根据客户反映机具吞卡、错账等故障及时处理反馈，坚持首问负责制，建立机具错帐应急机制，重点关注防疫期间未营业网点机具错帐情况，保证错账及时妥善处理。同时对装卸钞人员实行A/B岗制，防止因出现员工感染影响装卸钞工作情况发生，确保全部自助机具的正常运维，确保群众自助服务安全顺畅不间断。 （供稿：工行省分行邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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