3月27日下午五时许，工商银行陕西自贸区西安沣东分行昆明路支行像往常一样准备结账下班，这时一名年龄大概六七十岁的老年客户匆忙来到网点，要求办理现金5000元的汇款业务。
支行柜员急忙热情接待，可是在办理业务中发现该客户神情焦急，不停地滑动手机核对相关信息。职业的敏感性让办理业务的柜员立刻提高了警惕，询问老人家是否认识收款人时，老人称不认识，这笔钱是给学校老师缴纳学费的。见此情形，柜员一再对该客户进行风险提示，并随即向网点负责人做了汇报。
网点负责人在确认情况可疑后，劝解引导客户来到理财室，随后通过与客户的详细耐心交谈，告知客户基本可以断定这是一起精心编制的网络诈骗，诈骗团伙通过邀请客户加入微信群，以保健养生等老年人关心的话题为诱饵，让客户缴纳学习班报名费。
见客户仍将信将疑，依然坚持汇款，网点负责人和客户经理便结合近期社会上发生的几起网络诈骗现实事例，耐心向客户详细比较分析事情的重重疑点，并宣传展示人民银行、银保监局和消协等部门发出的严防金融诈骗相关提示。通过一遍遍地耐心劝导，客户逐渐打消了汇款的念头。考虑到客户年龄偏大，网点负责人同时联系客户家属到网点，做好该客户的情绪安抚工作。随后赶来的客户家人听到事情经过后，对工行员工为客户负责，真诚服务，及时保全老人家资金安全的行为表示了深深的感谢。 （供稿：工行省分行邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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