| 在疫情防控阻击战中，中国光大银行西安分行条线、网点协同作战，敢于担当、积极作为，实时关注客户的各项需求，为客户提供精准高效的金融服务。一件件小事，一次次暖心的服务，记录了抗疫的温暖瞬间。 
坚守初心，做阳光服务的践行者
3月17日是光大银行西安明德门支行正常复工的第三周，新老客户陆续来行办理业务。其中有一位客户文阿姨，每月都会把他行发放的养老金取出来存到明德门支行。文阿姨年龄较大，行动不便，大堂经理助理薛驰全程搀扶接待，为她提供贴心服务。因为担心文阿姨会出现低血糖，薛驰每次都会悉心准备好爱心糖果，以备不时之需。“你们跟我的孩子一样贴心，在你们这办业务，让我感受到了家的温暖，阿姨永远支持你们！”文阿姨笑着说。在光大银行西安分行，有很多像文阿姨这样的客户，正是支行用心、贴心、暖心的服务，赢得了客户的认可。
助力疫情防控，线上服务有温度
“小杨，我女儿给我发来短信说收到钱了，真是感谢你！”3月6日一大早，光大银行西安西关正街支行理财经理杨丹萌接到了客户的感谢电话。原来，3月5日班后，客户蒋女士打来求助电话称需要转一笔生活费给远在深圳的女儿，但考虑到疫情原因不便到网点办理业务，自己也不会使用手机银行。了解到情况后，已在回家路上的杨丹萌立刻驱车返回行里，与蒋女士微信视频，帮助她成功使用手机银行完成转账。
想客户所想，解客户燃眉之急
光大银行西安电子城支行的客户陈先生从事送水工作，因为确诊患者送过水成为密切接触者，全家人都被隔离。陈先生未开通手机银行，被隔离时也未带卡，隔离多日后临近信用卡还款日，心急如焚的陈先生致电理财经理刘婷请求帮助。刘婷了解情况后，立即联系信用卡中心，同时通过联系客户单位领导，帮忙取证后，第一时间向信用卡中心递交了陈先生的延期还款资料，成功为客户办理了信用卡延期还款。
上门服务，彰显光大关爱
“封锁线”隔离病毒，不隔离暖心服务。光大银行西安经济技术开发区支行的客户李女士理财到期，因疫情原因无法前往网点办理业务，李女士非常着急。支行副行长尤晓坤在了解到李女士不会使用手机银行的情况后，第一时间前往李女士所在小区上门服务，为李女士送去生活用品和防疫物资的同时，指导客户使用手机银行成功购买理财。疫情期间，尤晓坤多次前往多个小区开展上门服务，为不便于外出且不会使用手机银行的客户办理业务，为需要帮助的客户送去生活物资和防疫物品。
服务永不停歇，温暖就在身边。疫情当下，光大银行西安分行用心、真诚服务客户，全力保障金融服务顺畅，生动地诠释着银行人的使命与担当，为打赢这场疫情防控的阻击战贡献出力量！ （供稿：光大银行西安分行 崔琳娜）
【编审：荆东；编辑：张波】
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