在全面抗击疫情时期，维护消费者权益，打造疫情期间良好、有序的金融消费环境是银行业的责任与担当。在2020年“3·15消费者权益日”到来之际，为进一步做好消费者权益保护工作，在榆林银保监分局和省协会的指导下，榆林协会积极引导、督促会员单位规范网点疫情防控期间服务行为，增强消费者权益保护意识，全力保障客户健康安全和资金安全。
一是切实履行主体责任。市银协针对当前疫情的特殊情况，第一时间商讨了3·15消费者权益日线上组织、活动开展的方案。各会员单位根据工作要求结合实际及时部署制定了宣传方案，落实宣传教育和舆论引导责任，开展以金融服务支持全面打赢疫情防控阻击战为主要内容的宣传教育工作。
二是市银协要求会员单位紧扣“以金融消费者为中心助力疫情防控”的活动口号，结合“百行进万企”融资对接工作和年度文明规范服务管理工作，积极宣传疫情防控期基本金融服务保障措施，充分发挥平台线上金融综合服务功能，更好地支持实体经济发展。
三是宣传形式从线下宣传转移到线上渠道。各机构充分利用本单位官方网站、微博、微信公众号、网点电子屏幕等载体通过漫画、微视频、海报、典型案例剖析、热点问题答疑等形式向消费者发布风险提示和金融安全知识。市银协更是以本次教育宣传周活动为契机，充分利用微信公众号“榆林市银行业协会”宣传平台，将各机构好的经验、做法予以宣导，扩大宣传教育覆盖面，同时丰富平台金融消费者维权教育知识，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
这一系列举措促使了辖区银行业3·15消费者权益日活动的有效开展，形成了行业宣传合力。同时为加强宣传教育常态化机制建设,市银协鼓励各会员单位实现本机构员工100%关注“榆林市银行业协会”公众平台，并向客户推广关注，向社会展示辖区行业形象。 （供稿：榆林协会） 【编审：荆东；编辑：张波】
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