社保卡是与社会民生关系最大的社会保障服务之一，工行铜川分行在疫情防控时期更为重视特殊时期社保卡代理业务的应急办理。近日，面对紧急求助，该行延后下班时间，仅用20分钟为客户办妥社保卡，保证了客户急用。
2月19日下午2时50分，该行个金部社保卡业务经理接到一则微信求助，客户急等社保卡。详细询问得知客户李某的孩子生病住院了，爱子心切、六神无主的客户询问亲朋好友如何快速申请社保卡？为了确保当天能为儿子领取社保卡，他从王益区辗转来到新区市人社局，得知工行能办理后便立即发来微信求助。该行工作人员接到求助后立即联系协调，让客户李某到长虹路支行办理业务，同时联系长虹路支行负责人及业务主管，开通“绿色通道”加急处理社保卡业务。
疫情期间，按照上级行统一安排的营业时间，工行铜川长虹路支行中午不休息持续营业，下午15时下班结束当日开门营业，而客户李某到支行时已经快15点。该行负责人急客户所急，想客户所想，一方面向分行有关部门请示后延时下班，组织经办人员快速投入社保卡业务办理；另一方面，加强同个金部门社保卡主办人员的联动合作，指导客户从社保卡申请链接中输入姓名、身份证号码等信息，提前预制社保卡，并紧急联系市人社局社保经办中心，特事特办走疫情应急流程办理业务。通过多次沟通与人社局共同验证客户身份的真实性，确认无误后为客户办理了代理领卡手续。下午15：11，客户李某为儿子领到了社保卡，整个过程仅用了大约20分钟时间。
面对疫情环境，工行铜川分行克服困难做到了“社保卡立等可取”的郑重承诺——这就是工行速度，没有豪言壮语，不会惊天动地，但细微之处见真情，春风化雨、润物无声更能打动人心。客户怀着希望而来，带着满意而归，工行人用行动诠释了“工商银行您身边的银行，可信赖的银行！” （供稿：工行省分行邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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