2月12日，在汉中市3201医院神经外科病房内出现了温馨的一幕—一位因为车祸病重住院的母亲正在邮储银行两名工作人员通过手机视频的指导下完成了签订授权委托书。“真是太感谢你们了，在这个特殊时期这么耐心帮我们，真的很感谢！”章秀贞（化名）与儿子隔着口罩，对着视频一声声真诚感谢着。
原来，当天上午10时，邮储银行汉中市分行营业部接到一位客户的紧急求助电话，“我母亲出车祸了没办法行动，现在保险理赔的一笔钱要划到她的卡上，但是她手上只有一张邮储银行的二类卡，这个业务怎么办？我们很急！”
听见客户无比焦急的语气，该网点工作人员快速做出反应，一边耐心安抚客户情绪，一边进一步了解事情原委，并随之就这一突发情况迅速向市分行疫情防控小组汇报。不久，在市分行行领导、个人金融部、营运管理部的大力支持与协助下，该网点与客户沟通最终以二十多分钟的视频远程服务形式成功办理了该笔业务，既保证特殊时期不延误客户病情，又做到高效、及时。
此外，结合疫情防控形势，该网点还为章女士及其家属送上了必要的防疫物资，叮嘱其好好调养，做好防护工作。
“急客户之所急，想客户之所想、帮客户之所需”是邮储银行汉中市分行始终秉承的服务理念，尤其是在疫情期间，该行坚持在符合业务制度的前提下，急事急办，特事特办，并通过合理安排辖内营业网点及营业时间，大力推广线上服务，拓宽服务渠道等不断提升金融服务便捷性和可获得性，减少疫情传播渠道，高效助力疫情防控，全力保障基础金融服务不间断。 （供稿：邮储汉中分行 李菊） 【编审：荆东；编辑：张波】
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