2020年1月19日下午，一位老人走进民生银行西安分行营业部的大门。该行服务经理上前接待，询问老人家需要办理什么业务。这位老人家表示想要见见营业部负责人，说自己有一份心意想要转达。
随后，营业部厅堂主管接待了这位老先生，老人称表示自己是专程前来感谢民生银行以及营业部理财经理陈欣怡。
老人家讲述了这些年与民生银行往来的经历，称自己三年前抱着试试看的心态来分行营业部开户，当时工作人员热情、耐心的服务态度给自己留下了深刻的印象。刚开始他只存了5万元，随后每一笔理财到期、每一个节日，都能收到民生银行的关怀。去年下半年自己腿脚不方便，理财经理陈欣怡多次上门为他办理业务。
说到这里，大爷眼里微微湿润，表示平常儿女不在身边，理财经理小陈就像女儿一样关心自己。过年了，他想着也给孩子送个祝福，因为自己是书法研究者，举办过多次展览，所以写了一副草书作品送给小陈和民生银行以示感谢。
“银行不只是普通的金融机构，更承载着广大群众的信任和寄托。民生银行将承载信任，不负所托，打造有责任、有担当、有温度、有深度的服务，致力做“懂你”的银行。”民生银行西安分行营业部理财经理陈欣怡如是说。
始于感恩，臻于感动。银行服务不仅仅局限于“三尺柜台”，更重要的是拥有对客户的关爱之心。民生银行将一如既往秉承“以客户为中心”的服务宗旨，想客户所想、思客户所忧、做客户所需，为社会大众提供最便利、周到、热情的服务，打造“老百姓身边的银行”。 （供稿：民生银行西安分行常晓旭） 【编审：荆东；编辑：张波】
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