近日，客户杨某来到中行延安苑东路支行寻找“高经理”办理30万元的理财业务。在与客户的的交谈中，内控副行长了解到该客户2天前在银行大厅门口与穿便服外出的“高经理”相遇，“高经理”推荐了一款理财产品，收益率5%，收益固定无风险，但额度有限。因杨某不慎将“高经理”名片丢失，故急勿勿来支行前来寻找办理。根据客户描述，内控副行长确定该行并无该工作人员，且近期没有5%的固定收益理财产品。
内控副行长通过智能柜台为客户详细讲解了该行在售理财产品的收益与风险，并提示客户要谨慎识别类似的“经理”的真实身份，了解产品的真正性质，切忌被有心之人蒙蔽利用。客户听后，对该行工作人员认真负责的态度表示感谢，并通过正规渠道购买了适合自己的理财产品。
本次事件中，该行工作人员处理妥当，使客户资金免遭损失，也维护了中行的声誉。在日常工作中，该行将继续加强对营业场所的管理，要求大堂经理、保安及其他员工提高对异常情况的敏感性，发现可疑人员要及时询问、制止并上报，防止不法分子利用银行办公场所从事“飞单”，切实保护消费者的合法权益。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏撰稿：中行延安分行 张延希） 【编审：荆东；编辑：张波】
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