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中行临潼支行：一位永远也学不会在ATM取款的客户

发表时间：2019/11/29 浏览次数：488

在银行这样人来人往的地方，总能遇到形形色色的客户。中行陕西临潼支行就有一位老年常客，他一周骑着自行车来三到四次，每次都去ATM机取款不超过五百，因不会操作系统，常常要求工作人员协助取款。
初次见到这位老年客户，他说自己不会使用ATM机取款，希望银行工作人员能够帮助他，并指导他如何使用自动取款机。第二次这位客户又来了，依旧说自己不会使用，需要工作人员帮助。第三次第四次....他还是不打算自学取款，工作人员百思不得其解，但又不能拒绝客户的求助，所以每次见到他，便主动带他去取款。时间久了，这位老年客户便向工作人员吐露心声，因为儿女都在国外，自己独身一人，平时无事可做，来银行取款当作打发时间，这样还能有人和他说说话。了解到真相后，工作人员心如芒刺，不会再对这位客户出现埋怨，也不会要求客户非要学会取款系统，而是每次客户来了就像是来了位老友，浅浅地聊几句，淡淡地道谢说再见。
银行对于这位老人的意义已不仅仅是存款取款的地方了，对他而言更多的是一个消除孤寂感的地方，让他觉得自己有事可做。临潼支行工作人员与这位老人之间的事迹，不但体现了员工的耐心服务，更彰显了支行人性化的服务。我们要在"做一个有温度的"银行的路上一直走下去……

（供稿：中行陕西省分行姚正鹏）

【编审：荆东；编辑：张波】

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