| 11月20日中午，客户赵女士神色匆匆地来到邮储银行洋县支行营业部，拿着一本非本人姓名的存折前来办理激活。经网点大堂经理耐心询问，得知该存折属于赵女士婆婆苟老太，但苟老太年纪较大并且行动不便，无法亲自前来办理。了解到这一情况后，邮储银行洋县支行立即启动了特殊客户群体延伸服务预案，秉承“风险可控 人性服务”的原则，在完善手续流程后，由该网点负责人带队，随即赶往其家中为其上门办理业务。为确保过程高效、顺利，邮储银行工作人员与苟老太先进行耐心而细致的沟通，待老人慢慢理解清楚意思后，在其床边为其办理了存折激活业务。 
业务办理完毕，苟老太得知工作人员午饭没上顾吃就先办理业务，感动不已，拉着银行工作人员的手，连连感谢，“你们邮储银行的服务真贴心。”
以上一幕仅仅是邮储银行洋县支行满足客户需求，打通金融服务“最后一公里”的一个缩影。近年来，该行坚持从实际出发，想客户之所想、急客户之所急，不断创新服务，提升客户体验，已成为客户身边的贴心银行，获得广大客户一致好评。
（供稿：邮储陕西分行李欣瑜 曹莹 ） 【编审：荆东；编辑：张波】
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