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光大银行西安友谊路支行获客户赠送锦旗

发布日期:2021/6/9 14:14:47   点击数:

  5月末的一天,客户段阿姨来到中国光大银行西安友谊路支行,将一面印着“心系客户,一流服务”的锦旗送给支行大堂经理助理慕画梅,对她的悉心帮助表示感谢。


  5月18日,段阿姨在友谊路支行办理完业务后朝着大堂人员走来,满脸焦虑,眼角泛着泪水,慕画梅见状主动上前询问。段阿姨焦急地说:“能帮助我写个报警材料吗?我的眼睛做了白内障手术,看不清”。原来段阿姨在某处“投资”后对方跑路,目前钱款无法追回,段阿姨准备报警。慕画梅给阿姨倒了一杯水拉起家常,缓解了她焦虑的情绪。
  待段阿姨情绪平复后,慕画梅详细了解了相关情况,根据段阿姨的描述记录了“投资”的详细过程,写好后打印出来交给段阿姨。
  考虑到段阿姨年龄较大身体状况不佳,家里子女都在外工作,慕画梅主动陪同客户去了公安局,递交了相关材料。递交资料后,慕画梅还陪同段阿姨对她进行心理疏导,让她注意身体。慕画梅还向客户普及了金融知识,建议她之后去正规机构购买产品,在专业的理财经理处了解产品。慕画梅细致耐心有温度的服务,让段阿姨分外感动。

  友谊路支行秉承“做有温度的银行”的理念,将始终以阳光灿烂的微笑、热心真诚的态度、贴心细致的服务接待每一位客户。

  (供稿:光大银行西安分行 崔琳娜 撰稿:光大银行西安分行 延甜

                               【编审:荆东;编辑:张波 史雅蕊】