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邮储安康分行用心服务老年客户

发布日期:2021/6/3 9:24:07   点击数:
  “太好了,我也学会在手机银行上转账了!邮储银行的服务很贴心!”在邮储银行安康汉滨区支行营业厅里,经过大堂经理的细心指导,70岁的王爷爷学会了使用手机银行进行转账。

今年以来,邮储银行安康市分行认真开展“我为群众办实事”主题实践活动,坚持便民为民导向,重点在服务老年客户群体上想办法、定措施,从老年客户实际金融需求出发,以优质高效的服务,不断提升老年客户服务体验与满意程度。


  开设绿色通道,提升服务温度


  结合老年客户的需求特点,邮储银行安康市分行辖内各网点在营业厅、VIP室等区域特设老年客户等候专区,根据实际情况提供急事急办绿色通道,为老年客户办理业务提供便捷。通过晨夕会服务演练,加强厅堂对老年客户的迎入、引导、帮助等全程专属服务。在养老金发放日等时段开设老年客户服务专窗,柜员语速慢一点、笑容多一点、指导多一点、叮嘱多一点,让老年客户获得如家般温馨的服务体验。网点备足不同面值的小面额备付金,满足老年人现金支付需求;对于不便来网点的老年客户,延伸服务触角,提供上门服务。对于行动不便等特殊情况的客户,及时提供上门服务,免去老年人出行困难的烦忧。今年以来,该行已为行动不便老人提供上门服务30余次。


  增加资源配置,缩短服务距离


  该行不断完善设施配备,设置无障碍通道,在营业网点配备老花镜、放大镜、雨伞、免洗消毒液、血压仪、血糖仪、急救药箱等助老设施;向老年客户介绍简易版手机银行,通过加大字体、简化菜单布局等,提高可操作性和实用性;同时,各网点大堂经理优先为老年客户提供业务咨询服务,对办理电子银行业务、使用智慧机具的老年客户,全程陪同,手把手指导,提高老年客户业务咨询和办理的效率,保障老年客户切实获得有温度的贴心服务。


  提高防范意识,护航幸福晚年


  老年人因缺乏金融知识,防范意识较低,是各类电信诈骗受害的高发群体。加之邮储银行老年客户占比高,针对老年客户开展金融知识普及工作十分必要。邮储银行安康市分行通过厅堂宣传、柜面提醒等形式,通俗易懂地为老年人宣讲电信诈骗典型案件,普及反电信诈骗、反假币、防范非法集资等金融知识,增强老年客户群体风险防范意识,帮他们守好“钱袋子”。辖内旬阳县支行还结合“信用村”建设活动专门为老年客户答疑解惑,吸引了一大批的忠实银发粉丝,获得他们的高度好评。

  服务有温度,为民显担当。邮储银行安康市分行将继续坚持以客户为中心的理念,想老人所想、急老人所急,为广大老年客户提供人性化、有温度、更贴心的金融服务,切实提升老年人金融服务的获得感。

  (供稿:邮储陕西分行 孙化平 撰稿:邮储安康分行 栗丰佳)

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