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交行陕西分行大力推进社保卡业务积极践行社会责任

发布日期:2020/11/18 10:51:20   点击数:
  11月以来,新一批社保卡客户集中到交行网点激活社保卡,交行陕西分行在接到相关通知的第一时间,便组织各网点学习社保卡相关业务,做到人人参与、人人熟知。同时,交行通过在各网点摆放折页开展宣传,向客户发放,解疑答问。
  因领取养老金的客户群体普遍年龄偏大,交通银行要求网点一线员工对待每一位客户都细心解释、耐心指导,对于确实使用智能机具激活有困难的客户,开通绿色通道由柜面完成激活。交行始终坚持以客户为中心,以“亲民、利民、惠民”的服务宗旨,大力推进社保卡业务,积极践行社会责任。
  11月11日,一位满头白发的老人走进了交通银行北大街支行,看见厅堂工作人员后,赶紧从兜里掏出一本存折和一张社保卡,焦急询问“姑娘,这折子是不是以后不能用了?”。厅堂人员小吴了解到老人的存折是过往领取养老金的账户,但社保卡尚未激活,又听街坊四邻说折子马上用不了了,就着急来问问。小吴取来一张社保宣传页耐心向老人讲解。“社保卡确实要尽快激活了,以后养老金就发到社保卡上了,不往折子上发了,但以前折子上的钱还能照常用”,小吴耐心解释。小吴协助老人在柜台完成社保卡金融功能激活后,又帮助老人使用“秦云就业”小程序完成了社保功能的激活。老人连连道谢:“姑娘,要不是你们,我这年纪这么大了根本弄不了这些,实在是太感谢了,给你点赞!”。
  交通银行西安莲湖路支行地处西安市洒金桥地铁站附近,在平日客流量一直较大,对客户的分流难免捉襟见肘,然而网点没有退缩,用心服务每一位到店客户,详细的为每一位客户讲解社保卡的用途和注意事项,获得了群众的一致好评。但需要前来激活社保卡的客户多为退休客户,因为年龄和身体等诸多原因,本人难以亲自来到网点办理,如果不能及时完成激活工作,将直接影响大批客户的医保报销及工资发放。在了解到相关情况之后,莲湖路支行迎难而上,克服各类困难后依旧安排为客户提供上门核实激活服务,切实解决群众的难题。11月13日,莲湖路支行两位客户经理在班后前往一名客户家中办理相关业务。客户是一位女士,因为医疗事故导致下肢瘫痪,只能依靠轮椅行动,已经有二十多年没有出过门。为了避免有缺漏,客户经理与客户多次核实信息,生怕再次麻烦客户。同时也解答了很多客户的问题,指导她通过手机银行等办理业务。临走时客户坚持推行轮椅送至门口。用心服务客户也是尊重自己,付出的真情总会被报以真情,这是交行业务人员的荣幸。
  无论是交行哪一个网点,都在全力为客户提供方便的金融服务。兴庆南路支行也处理过多次类似情况,10月份开始,有很多老年人集中到网点办理激活业务,还有很多是帮家人来的。交行工作人员耐心的向客户绍了客户信息用卡安全的相关制度,激活卡片只能本人办理的规定,再向代理人询问客户本人是否可以前来网点自行办理,对于不方便到网点办理的,网点都会主动向客户提出可以由工作人员双人上门办理激活。因为近期办理量很多,网点为保证营业时间的业务办理,协调人员班后前往客户家中办理业务。

  热情,是沟通的基石;沟通,是服务的开始;服务,是通向人心的钥匙。在当下社会中,抛去种种浮华掠影,最后感动人心的往往是不经意间流露出的那一份真诚。以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,交行人用行动温暖了客户、回报了社会。

  (供稿:交行陕西省分行 藏晓雯)

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