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民生银行西安分行全力打造“智慧暖心”远程银行

发布日期:2020/9/25 14:23:12   点击数:
  中国民生银行远程银行作为金融科技赋能新一代银行服务模式的代表,通过做好连接与赋能,全新变革金融服务模式,让客户真正体验到“足不出户、触手可及”,着力打造“有温度的线上银行服务”,成为客户全方位、可信赖的贴身金融管家和专业金融顾问,持续提升银行的服务能力与服务价值。
  远程银行由需求而生,是通过高速音视频传输、数据交互、身份识别等技术,突破时间、地域、介质的限制,在提升服务效率的基础上,重新创造了与客户"面对面"的机会,为客户提供“7*12小时”远程柜台业务服务,提供安全便捷的“在家”金融服务。今天小编就带大家一起来了解一下这位“神奇又靠谱”的金融服务者。短短几个月时间,民生银行远程银行已经得到越来越多客户的认可,打开民生银行手机银行,点开右上角远程银行业务办理--呼叫远程坐席,个人日常金融业务即可轻松线上办理。
  想客户之所想 灵活变通有力度
  某天下午16:35,王女士到支行预约取现10万元,由于出门匆忙忘记带上银行卡,如果回家取卡,晚高峰时段来回路程耗时眼看赶不上网点结束营业时间,王女士一脸愁容,“你好,我银行卡忘带了,现在要取现,我该怎么处理呢?”在了解王女士具体情况后,支行导服人员建议王女士马上使用远程银行办理无卡取现业务,然后凭身份证到柜台交付现金,在现金押运前赶上取款,解决无卡取现难题。
  急客户之所急 业务办理有速度
  客户张先生长期住院卧床,借记卡挂失后由女儿代办补卡,因生病未能亲去柜台激活而无法使用账户资金,账户内资金用于住院手术缴费。张先生女儿电话咨询支行寻求快速的解决方法,经柜员推荐,张先生女儿使用远程银行,帮助张先生成功办理了卡片激活,及时缴纳了手术治疗费用。张先生女儿当即便办理完业务并感慨道:“我本以为这件事处理起来会很复杂,我都准备向亲友四处筹钱了,没想到这么便捷,真是太感谢了!”
  解客户之所忧 精准服务有温度
  李女士是一名私营企业主,在月子期间忘记手机银行密码,输入次数太多被锁了,由于不方便出门到网点办理重置业务,但又急需资金用于企业运营周转,电话联系支行求助解决妙招,支行大堂经理热情的指导李女士用远程银行重置密码后并添加大额转账白名单功能,“你们远程银行靠谱吗,资助能实时到账吗?”资金到账解决周转难题后,李女士这才放下心来“太感谢了,远程银行太方便了,帮了我大忙!”。

  为民而生,与民共生。远程银行作为新生的金融工具,是民生银行在对于客户享受新型服务模式的成功尝试。特别在经历疫情这样的特殊时刻之后,越来越多的市民感受到远程银行带来的便捷体验。民生银行将始终秉承“为民而生、与民共生”的使命和积极进取的创新精神,以“远程银行”为契机,在新金融形态下赢得主动、赢得优势、赢得未来。

  (供稿:民生银行西安分行 常晓旭)

                                   【编审:荆东;编辑:张波】