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交行西安长安科技园支行:服务无小事,上门暖人心

发布日期:2020/9/11 10:57:38   点击数:
  “你好,我...我父亲现在在医院ICU病房抢救,人已经昏迷不醒,我们着急要用他银行卡里的钱,可是他的卡挂失了钱取不出来,没有这笔钱做不了手术,我们该怎么办呀?”8月26日下午,交通银行长安科技园支行接到了这样一个紧急电话。
  原来,陈先生的父亲因突发疾病昏迷不醒,在ICU病房紧急抢救,本人银行卡已挂失,家人知道密码也无法取出卡里的钱,陈先生情急之下只好求助长安科技园支行。营运主管得知客户本人无法前来办理业务,即便银行上门核实,客户本人失去意识,也无法继续核实。考虑到陈先生的特殊紧急情况,营运主管立即向分行相关部门请示,商讨解决办法,特事特办,即刻联系客户及医院,组织工作人员开展上门核实。
  8月27日08:30,长安科技园支行工作人员来到医院,向主治医师及护士了解并核实清楚病人的情况后,立即带着客户家属返回网点,按照特事特办快速流程进行相关信息填报及审批,很快业务处理中心配合支行通过“内部止付扣划”的方式将客户银行卡资金转入医院账户,支付医疗费用,保障病人第一时间得到了救治,帮客户解了燃眉之急。

  业务处理完毕后,陈先生特地致电支行,感激地说:“真的是非常感谢长安科技园支行,多亏你们的及时帮助,使我父亲及时得到救治,谢谢!”质朴的话语中流露出的是对交通银行深深地感激与信任。
想客户所想,急客户所急。将服务送上门、让特殊客户也能享受到同样的银行服务,对交行长安科技园支行来说不是第一次,也不会是最后一次。支行在兼顾风险关的同时,将用最真诚的服务温暖客户,让客户切实的感受到交行的用心服务和责任担当。

  (供稿:交行陕西省分行 臧晓雯 撰稿:交行西安长安科技园支行 冯思伟

                                 【编审:荆东;编辑:张波】