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交行陕西分行:无微不至心系客户 交行贴心服务无国界

发布日期:2020/8/28 9:28:37   点击数:
  交通银行陕西省分行多年来始终为省内20余所高校及在校师生提供优质服务,银校合作及服务质量有口皆碑。特别是近两年,西安各高校留学生数量逐年增多,出现了很多不常见的复杂业务,交行各网点均能合规贴心的帮助为客户提供金融支持。
  近日,西安石油大学的一名塞内加尔留学生就遇到问题。该留学生每季度均会收到当地政府汇入的助学金,并在交通银行南二环支行办理收汇及结汇业务。由于新冠肺炎疫情在全球的爆发,该生至今仍无法返校。该国政府的助学金持续汇入,但该生无法如期回中国办理相关手续。
  因网点经常服务西安石油大学及其他高校留学生,特别在厅堂设置了英语提示,向留学生公示网点邮箱,方便留学生日常沟通。这一次邮箱就发挥了大作用。
  留学生通过邮箱联系到南二环支行国际业务经办人员,在客户提供相应收汇资料后,将该笔款项收汇至客户银行卡中。随后,客户提出需要将该笔资金结汇成人民币,因客户无法提供证件及银行卡,不能为客户直接办理结汇。支行积极主动为客户想办法解决问题,经多方联系,建议客户尝试通过境外银联的ATM或pos机具上进行业务办理,但疫情原因未能实现。
  8月初,该留学生再次发来邮件,提到自己家庭因疫情影响遭遇财务危机,家人基本生活失去保障,现在急需助学金帮助解除财务困境,恳请支行帮助想办法。支行了解到客户的难处后,本着人性化服务的理念,与分行国际部及营运部多次沟通协商,最终确定可采用代理取现的方式提取该笔欧元,客户寻找到当地唯一一家国际邮局,寄出所有资料,其朋友在8月25日前成功办理了业务,解决了客户的燃眉之急。

  期间,支行与留学生为了解决客户诉求邮件往来近50封。病毒隔离了人与人之间的物理距离,但没有隔离交行对客户的服务,一封封邮件既是交行人性化服务的缩影,同时也展现了银行人对服务无国界的坚守与信念。

  (供稿:交行陕西省分行 臧晓雯)

                                 【编审:荆东;编辑:张波】