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邮储汉中洋县支行:延伸服务解民忧

发布日期:2020/8/12 15:18:06   点击数:

  近日,一位行色匆忙的客户来到邮储银行汉中洋县东环路支行咨询业务,支行工作人员透过言语可以感受到他的焦急与担忧,遂主动上前安抚客户。


  通过细心询问,客户道出原委。原来客户七十多岁的母亲目前瘫痪在家,由于家住深山沟里,交通不便,无法前来网点办理业务,而老人的社保卡需要在激活后才能领取各类政府补助资金,这直接影响到了全家的生活开支,故他内心十分的焦虑。
  了解情况后,支行一边安抚客户的情绪,一边及时启动应急服务预案。当天下午,由网点支行长带队前往客户家里开展延伸服务,核对信息、委托授权等所有步骤一气呵成,顺利为老人办理社保卡激活业务。当工作人员临走时,老人拉着他们的手连连表示感谢,“这么热的天,还麻烦你们上山来,真的太感谢了。”
  一次上门服务,虽然微不足道,但却可以给客户带去不平凡的感动与喜悦。近年来,邮储银行汉中市分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,从服务人性化的角度出发,在严守合规的前提下,想客户所想,忧客户所忧,坚持为百姓提供高效、便捷、安全的综合化金融服务。期间,该行通过提供上门延伸服务、开设爱心窗口、推出定向金融产品、开展系列专属活动等措施,切实为特殊群体提供无障碍的优质金融服务,赢得了客户的普遍赞誉。

  (供稿:邮储陕西分行 高雷 撰稿:邮储汉中洋县支行行 欧雅欣  李菊

                                 【编审:荆东;编辑:张波】