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以客户为中心,从点滴做起——交行西安兴庆南路支行服务纪实

发布日期:2020/8/11 14:32:50   点击数:

  近日,交通银行兴庆南路支行走进一位形色匆匆的客户孟女士,一进门就告诉客户服务经理说:我要挂失定期一本通。经过厅堂服务人员的询问,了解到孟女士需要挂失的定期一本通是其父亲名下,按照该行规章制度挂失补办只能本人办理,在得知其父亲由于住院原因无法前来,在询问孟女士父亲情况后,判断其父亲孟先生意识清晰,可以授权他人办理,同时告知客户该行可以提供上门核实服务。支行主管与客户服务经理牺牲中午吃饭时间前往客户所在医院,与客户本人进行了核实,并在第二天孟女士前来网点时第一时间为孟女士办理了挂失及补办业务。办理完成后,孟女士特别感动,感激的说:“非常感谢你们,感谢交行,你们的服务真好,服务效率真高。我父亲得了癌症晚期,现在在医院治疗,情况不是很好,急需给医院支付治疗费,要不是你们,我们还准备向亲戚朋友借钱呢。谢谢你们,能够以客户为中心,帮助客户之所帮!真心谢谢你们!”


  近几年来,交行着重抓服务,从细处做起,想客户之所想,急客户之所急,通过耐心细致的服务,解决客户燃眉之急,坚守制度与人性化服务完美结合,将服务送上门,让特殊客户享受到同样优质的金融服务。这都离不开基层交行人的付出与努力,正是有了这样的服务精神,交行才能更好的抓住客户,加深与客户的联系,获得良好的口碑!

  (供稿:交行陕西省分行 臧晓雯 撰稿:交行西安兴庆南路支行 贾国一

                                 【编审:荆东;编辑:张波】