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邮储陕西分行真诚细致的服务理念赢得客户“点赞”

发布日期:2020/8/7 10:34:16   点击数:
  “邮储银行陕西分行为我单位重新发放养老金增资工作赢得了时间,维护了我单位的社会形象,更是维护了社会形象,贵单位的主动作为,积极担当的工作精神,认真负责的态度,真诚、细致的服务理念,我们深受感动”一封来自山东省济宁市社会保险事业中心的感谢信中这样表扬邮储银行陕西省分行。
  2020年7月29日,山东省某社保单位在建设银行济宁分行营业部开立的对公账户,客户在使用社银直联系统发放市直退休人员基本养老金增资待遇时,因为相关的系统软件升级,信息维护错误,转账行号错选为该行总行的行号,导致29日邮储银行陕西分行他行来账挂账笔数增加至52800笔,涉及资金7000余万元,客户5万余人。
  针对大批量挂账、客户资金无法及时到账等问题,邮储银行陕西分行积极行动妥善处理获得客户好评。该行运营管理部第一时间向总行相关部门汇报情况,及时组建微信工作群,召开腾讯会议,成立协调小组,积极排查,定位系统问题,讨论制定最优处理方案,确保用最短时间处理退汇,客户资金及时到账。一方面及时联系兄弟行山东省分行,协同合作,迅速联系到建设银行济宁分行营业部及汇款人客户,告知本次小额贷记汇款在该行挂账,温馨提示该单位及时向社保收款人做好解释工作,避免客户投诉及声誉风险。另一方面齐心协力,保障客户资金及时到账。该行员工践行“在状态 有激情 敢担当 严要求”的工作作风,在总行技术的全程跟踪支持配合下,组织业务骨干放下其他工作,将工作重心全部转向该项任务,手工逐笔修改系统状态和处理退汇挂账,通过两天一夜的集中处理,于7月31日完成全部挂账退汇处理。高效率的完成工作得到了总行的肯定,及时处理挂账,维护客户利益受到客户的“点赞”。

  简单流畅的感谢话语代表着客户对邮储银行陕西分行维护金融稳定,社会和谐举动的肯定,一声声的赞扬更是邮储银行不断进步提升的动力!邮储陕西分行将用专业真诚的工作态度去“赢"客户,用优质细致的服务去“留”客户,做一家有特色、有温度、有价值的银行。

  (供稿:邮储陕西分行 高雷 撰稿:邮储陕西分行 薛菲菲

                                 【编审:荆东;编辑:张波】