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有求必应、有难必帮——交行西安北大街支行客户服务纪实

发布日期:2020/8/6 15:33:14   点击数:
  “服务”是银行永恒不变的主题。一直以来,交通银行北大街支行秉承“有求必应,有难必帮”的服务理念,全心全意为客户排忧解难。北大街支行是最早成立的市内网点之一,十几年来,不大的营业室迎来送往过形形色色的客户,也遇到过各式各样的疑难业务,而一代代专业的服务团队始终能够为客户提供高效的解决方案。
  近日,客户王女士遇到了麻烦。因为在第三方网站上不慎泄露了自己的银行卡信息,及时意识到风险的王女士迅速对卡片进行了挂失处理。此时卡里还有十几万的活期余额,以及数笔未到期的银行理财,因担心资金安全,以及考虑到卡片的后续正常使用需求,王女士来到银行进行求助。得知王女士的情况后,工作人员先对卡片内余额进行了查询,获知资金并未遭遇损失后王女士长出一口气,紧张的气氛暂时得到了缓解。然而,已被泄露了信息的银行卡不再安全,并且在无从得知犯罪分子手段的情况下,更换密码也并不是稳妥的选择。因此,工作人员建议王女士对该卡进行销户处理,并将资金转移到一张新卡上。然而存在几个业务流程上的问题:第一,该卡内还有数笔未到期的理财,无法进行销卡;第二,王女士无法再办理一类银行账户,而二类账户的交易限额每日仅有1万元,无法进行卡内资金的划转;第三,如果将新办的二类卡与旧卡绑定,以消除两张卡之间的转账限制的话,被绑定二类账户的一类卡将无法被直接注销。此时时间已经临近下班,又得知业务情况较为复杂,王女士有些担心当日无法处理,而较为巨大的金额每在旧卡上多待一分钟,都深深揪着王女士的心。感受到客户情绪的工作人员将王女士请入理财室倒上了一杯茶,承诺当天保证为王女士解决困难。经过简单的交流讨论,北大街支行迅速针对王女士的业务提出了一套解决方案:先为王女士办理一张二类账户,随后将旧卡降为二类,并将新卡升为一类,并将两张卡进行关联;随后将旧卡解挂,并将卡内的十几万活期余额转移至新的一类卡上。考虑到旧卡里还有数笔理财,先不对其进行销户,而是将其重新挂失并更改密码,等待卡内理财到期后客户再至银行进行资金划转以及销户。这样做一是理财账户的钱无法提前支取,另外再加上挂失与改密双重保险,足以保障这期间理财账户的安全。

  一套流程下来耗时不短,期间早已超过了下班时间。眼看问题得到了解决,资金安全得到了保障,王女士即欣喜又带愧疚地抱歉到:“不好意思,耽误大家下班了。”支行的工作人员连声宽慰,又向客户讲解了一番安全用卡的注意事项。目送王女士离开的身影,感谢的话语仍在耳畔,支行深深地感受到了一份沉沉的使命感,以及浓浓的自豪情。

  (供稿:交行陕西省分行 臧晓雯)

                                 【编审:荆东;编辑:张波】